7 ลักษณะที่ผู้นำองค์กรต้องมี เพื่อพาธุรกิจฝ่าฟันวิกฤตโควิด 19 ระบาด (อีกครั้ง)

ในสภาวะวิกฤตจากผลกระทบการแพร่ระบาดของโควิด 19 ทำให้ธุรกิจต้องปรับตัวเพื่อความอยู่รอด ต้องเปลี่ยนรูปแบบการบริหาร หลายบริษัทต้องปิดให้บริการเป็นการชั่วคราว ยิ่งเพิ่มภาระให้องค์กรต้องจัดการกับปัญหา และเผชิญความท้าทายใหม่มากมาย ดังนั้นเมื่อมีวิกฤต สิ่งสำคัญที่จะทำให้ดำเนินธุรกิจต่อไปได้คือ ‘ผู้นำ’ ที่มากความสามารถในการบริหารงานที่ดี พร้อมกับหาวิธีในการรับมือกับสถานการณ์ที่เกิดขึ้น เพื่อความอยู่รอดขององค์กรและพนักงานทุกคน

มาดูกันว่า ลักษณะที่ผู้นำองค์กรต้องมี เพื่อพาธุรกิจฝ่าฟันวิกฤตการระบาดของโควิด 19 อีกครั้ง ที่จะเข้ามายกระดับแบรนด์ขององค์กรให้ไปอยู่ในจุดที่ดีขึ้น และสามารถเตรียมพร้อมรับมือกับสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้วิกฤตเช่นนี้ยังนำไปสู่การเรียนรู้สิ่งใหม่ การเปลี่ยนแปลงองค์กร การสร้างสรรค์คุณค่าแก่ผู้ที่เกี่ยวข้องและสังคม ตลอดจนการสร้างความเชื่อใจแก่ผู้ที่เกี่ยวข้อง

 ในช่วงวิกฤตผู้นำองค์กรควรมีความฉลาดทางอารมณ์และแสดงถึงความเห็นอกเห็นใจต่อทั้งพนักงานและลูกค้า เนื่องจากในช่วงเวลานี้ ผู้คนไม่ได้ต้องการอะไรมากไปกว่าความปลอดภัยและการมีสุขภาพที่ดี ดังนั้นสิ่งสำคัญที่สุดคือ การดูแลพนักงานและลูกค้า อย่างไรก็ตามการประคับประคองผลประกอบการของบริษัทยังเป็นอีกหนึ่งสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน โดยในช่วงที่มีความไม่แน่นอนสูงนั้น ผู้นำองค์กรควรรวมอำนาจการตัดสินใจเพื่อความชัดเจน รวดเร็ว เพื่อให้สามารถตัดสินใจได้อย่างทันท่วงที นอกจากนี้การตัดสินใจและการดำเนินการทุกย่างก้าวนั้นควรอยู่บนเป้าหมายหลักขององค์กรเสมอ

ผู้นำองค์กร ที่ดีจะต้องมีความสุขุมรอบคอบ ไม่ถูกอารมณ์ควบคุม หากขาดความรอบคอบ พูดไม่คิด สิ่งเหล่านี้ส่งผลเสียต่อความเชื่อมั่นและคะแนนเสียงอย่างใหญ่หลวง ผู้นำต้องควบคุมสติด้วยการคิดก่อนพูดหรือพิมพ์ข้อความอะไรลงไปก่อนตลอดเวลา ไม่ประมาทเรื่องการเอ่ยปากอะไรออกมาจงคิดถึงความรู้สึกของผู้รับฟังอยู่เสมอ ฟังให้มากกว่าพูด เวลาพูดก็คิดก่อนทำ เพียงเท่านี้ก็จะทำให้มีความละเอียดรอบคอบได้ดีขึ้น

ในช่วงเวลานี้ ผู้นำองค์กรควรมุ่งเน้นไปที่สิ่งสำคัญที่สุด การกำหนดลำดับความสำคัญของสิ่งต่าง ๆ อย่างชัดเจน ซึ่งหลายๆ องค์กรที่ประสบความสำเร็จ ในการรับมือกับโรคระบาดในช่วงเวลาที่ผ่านมา พบว่าผู้นำองค์กรมีการรับมือโดยการการตั้งศูนย์สั่งการพิเศษ นำเทคโนโลยีดิจิทัลมาประยุกต์ใช้ และติดต่อสื่อสารกับลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

ความเชื่อใจในช่วงเวลาวิกฤตนี้เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งยวด ความเชื่อใจจะเกิดขึ้นได้ต่อเมื่อมี 3 ปัจจัยรวมกันประกอบด้วย ความโปร่งใส หรือการสื่อสารอย่างตรงไปตรงมา ปัจจัยถัดมาคือความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียไม่ว่าจะเป็นลูกค้า คู่ค้า และพนักงาน ปัจจัยสุดท้ายคือการที่ผู้เกี่ยวข้องเชื่อว่าบริษัทจะทำตามที่สัญญาไว้อย่างแน่นอน ซึ่งความเชื่อใจนับเป็นปัจจัยสำคัญที่ทำให้ผู้ที่เกี่ยวข้องหันมาร่วมแรงร่วมใจกันในการเอาชนะอุปสรรค

เนื่องจากมีเหตุการณ์ฉุกเฉินเกิดขึ้นตลอดเวลา ผู้นำองค์กรต้องตัดสินใจอย่างกล้าหาญและทันท่วงที ตลอดจนมีแผนฉุกเฉินเพื่อรับมือกับสถานการณ์ที่ไม่แน่นอน ที่สำคัญการมีเป้าหมายที่ชัดเจนเป็นปัจจัยที่ช่วยสนับสนุนให้ผู้นำองค์กรสามารถตัดสินใจไม่อย่างรวดเร็วขึ้น แม้ว่าจะขาดข้อมูลที่ครบถ้วนก็ตาม ทั้งนี้อาจใช้ข้อมูลที่ใกล้เคียงมาทดแทนไปก่อน และเมื่อกลับสู่สถานการณ์ปกติ ควรมีการทบทวนและพัฒนาคุณภาพข้อมูลเพื่อนำมาใช้ในวิกฤตที่อาจเกิดขึ้นอีกครั้งในอนาคต

การรับฟังเสียงของพนักงานในช่วงวิกฤตเช่นนี้ถือว่าเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากพนักงานอาจมีข้อเสนอแนะที่ดีเกี่ยวกับการทำงานในช่วงเวลาที่กำลังเผชิญหน้ากับโรคระบาด เพราะองค์กรไม่สามารถจัดการกับทุกปัญหาที่กำลังเกิดขึ้น แต่ถ้าทั้งองค์กรและพนักงานแก้ไขปัญหาไปด้วยกัน อาจจะทำให้บริษัทรอดจากสถานการณ์นี้ไปได้

ผู้นำองค์กรควรหาจุดสมดุลระหว่างกลยุทธ์ระยะสั้นกับกลยุทธ์ระยะยาว หรือการเลือกที่จะลดต้นทุนบางอย่างเพื่ออยู่รอดในช่วงเศรษฐกิจหดตัวกับลงทุนสำหรับการเติบโตในอนาคต เนื่องจาก โควิด 19 ได้สร้างความเปลี่ยนแปลงเชิงโครงสร้าง ทำให้หลายสิ่งเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เช่น การที่สภาวะแวดล้อมกดดันให้องค์กรจำเป็นต้องนำเทคโนโลยีมาใช้ ดังนั้นหากผู้นำองค์กรมัวแต่มุ่งความสนใจกับการดำเนินตามกลยุทธ์ระยะสั้น จนละเลยกลยุทธ์ระยะยาว อย่างลงทุนในเทคโนโลยีเพิ่มขึ้นหรือทำ Digital Transformation อาจทำให้ไม่สามารถสร้างการเติบโตได้อย่างเต็มที่ในช่วงเวลาถัดจากนี้