ฟันธง 8 Soft Skill มาแรง ที่ Jobber ยุคใหม่ต้องไม่พลาดอัพเกรด

แม้ Hard Skill จะเป็นสิ่งที่ตลาดแสดงความต้องการเป็นอย่างมาก แต่ทักษะด้าน Soft skill ก็เป็นสิ่งที่ควรมีทุกคน เพราะเป็นสกิลที่ AI ยังแทนที่ได้ยากและมนุษย์ทุกคนฝึกได้ แล้วสามารถนำมาปรับใช้กับการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อให้เกิดผลลัพธ์ที่ดี

จากรายงานที่เซลส์ฟอร์ซ (Salesforce) จัดทำขึ้นในประเทศแถบยุโรปพบว่า 74% ของผู้นำทางธุรกิจกล่าวว่าพวกเขาได้หันมาให้ความสำคัญกับการพัฒนา Soft Skills ให้กับพนักงานมากยิ่งขึ้น

โดยนอกเหนือจากทักษะด้านไอทีของพนักงาน ทักษะเช่น ความสามารถในการจัดการอารมณ์ และความสามารถในการทำงานร่วมกับผู้อื่นเริ่มเป็นสิ่งที่ผู้บริหารให้ความสำคัญ ซึ่งเหล่านี้เชื่อมโยงมาจากการที่ผู้นำธุรกิจเหล่านี้ต่างต้องบริหารทั้งธุรกิจและพนักงานในแบบรีโมท แต่ยังต้องคงไว้ซึ่งประสิทธิภาพ จริยธรรม และการบริการลูกค้า

Soft Skill ที่คนทำงานยุคนี้จำเป็นต้องมี

1. การปรับตัว (Adaptability)

อย่างที่ทราบกันดีว่าโลกทุกวันนี้มีการเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นมากมาย ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบการติดต่อสื่อสาร เครื่องมือและวิธีการทำงาน เป็นต้น ความสามารถในการปรับตัวและมีความยืดหยุ่นทางความคิดจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างมากในปัจจุบัน โดยคนที่มีทักษะในการปรับตัวและเปลี่ยนมุมมองความคิดจะสามารถรับมือกับความเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้น และสามารถพลิกแพลงหาวิธีที่เหมาะสมกับสถานการณ์หรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นได้เป็นอย่างดี

2. การทำงานร่วมกับผู้อื่น (Collaboration)

ไม่ว่าจะสนิทกันขนาดไหน แต่พอทำงานด้วยกันต้องมีบางครั้งที่ขัดแย้ง เถียงกัน หรือไม่ลงรอยกันบ้าง บางคนเปลี่ยนเป็นไม่ชอบหน้ากันเลยก็มี ฉะนั้น Soft skill นี้จึงสำคัญมากตราบใดที่ยังต้องทำงานร่วมกับผู้อื่นอยู่ ลองเปิดรับมุมมอง ไอเดีย ยอมรับวิธีการทำงานของผู้อื่น แม้ว่าจะไม่ค่อยถูกใจ แต่ก็ควรเคารพสิทธิส่วนบุคคลและความแตกต่าง ผลลัพธ์ที่ออกมาอาจดีกว่าก็ได้

3. การสื่อสาร (Communication)

ไม่ว่าจะทำงานในธุรกิจไหน หรือองค์กรใด แน่นอนว่าในที่ทำงานต้องมีการติดต่อสื่อสารกัน ไม่ว่าจะเป็นการนำเสนองาน การเสนอความคิดเห็นทั้งกับหัวหน้า เพื่อนร่วมงาน หรือลูกน้อง ซึ่งการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้เกิดความร่วมมือและการช่วยเหลือซึ่งกันและกันในการทำงาน ทำให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น นอกจากนั้นยังรวมไปถึงทักษะการประสานงานและการเจรจาต่อรองด้วย ว่าจะใช้การเจรจาอย่างไรเพื่อให้สามารถทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

4. การจัดการเวลา (Time Management)

วินัยและทักษะการบริหารเวลาเป็นเรื่องที่ไม่เคยตกยุค การจัดการเวลาของตัวเองคือความสำคัญอันดับต้นๆ ในการก้าวไปสู่ความสำเร็จ คนที่สามารถบริหารเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพจะสามารถสร้างประโยชน์ให้กับตัวเองและองค์กรได้มากกว่าอย่างแน่นอน

5. การโน้มน้าวใจ (Persuasion)

ทักษะในการสื่อสารสำคัญมาก แม้หุ่นยนต์จะเข้ามาแทนที่ทักษะในเชิงฝีมือหลายๆ ด้าน แต่หุ่นยนต์ก็ยังคงไม่สามารถสื่อสารเพื่อโน้มน้าวใจได้แบบมนุษย์ ซึ่งหลายครั้งต้องใช้ไหวพริบ ภาษากาย ที่มากไปกว่าภาษาพูด เพื่อโน้มน้าวให้ผู้อื่นเชื่อหรือเห็นด้วย

6. ความคิดสร้างสรรค์ (Creativity)

คือการพยายามสร้างบางอย่างที่นอกเหนือไปจากสิ่งที่คนทั่วไปมองเห็น ถือว่าเป็นทักษะที่มีคุณค่ามากที่สุดเลยก็ว่าได้ เพราะไม่มีหลักสูตรตายตัวในการเรียน การสอน ทักษะนี้ยังเป็นการรวมเอาหลายทักษะไว้ด้วยกัน เช่น ช่างสังเกต อยากรู้อยากเห็น และการเปิดใจกว้าง รวมถึงการเสพข้อมูลหลากหลาย ความคิดสร้างสรรค์ในที่นี้ไม่ได้ใช้ในงานศิลปะเท่านั้น แต่เป็นการนำความคิดสร้างสรรค์มาใช้กับงาน ไม่ว่าจะเป็นการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้า

7. การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน (Complex Problem Solving)

เพราะสิ่งที่แน่นอนที่สุดคือ ‘ความไม่แน่นอน’ อะไรก็เกิดขึ้นได้ และเมื่อเจอปัญหาหลายอย่างรวมกัน สิ่งที่ต้องทำคือกลับไปหาต้นตอของปัญหา รวบรวมข้อมูล จัดลำดับความคิด ซึ่งเป็นเรื่องที่ต้องฝึกฝนในการรับมือการปัญหาต่างๆ แล้วหาแนวทางแก้ไขอย่างมีสติ

8. การคิดเชิงวิเคราะห์และเลือกตัดสินใจ (Critical Thinking and Decision-making)

ยุคแห่งข้อมูลขนาดมหึมา (Big Data) ที่รอให้เข้าไปขุดค้นออกมา กำลังเป็นที่พูดถึงกันมากขึ้น แถมข้อมูลพวกนี้จะเยอะขึ้นอีกในอนาคตเมื่อความสามารถของหุ่นยนต์พัฒนาไปไกลกว่าปัจจุบัน ซึ่งทักษะการคิดเชิงวิเคราะห์จะช่วยให้เราสามารถย่อยข้อมูลจำนวนมากได้ โดยต้องรู้จักตั้งคำถามเชิงวิเคราะห์ ตีความ ประเมินทางเลือกและตัดสินใจ เพื่อให้องค์กรได้ประโยชน์สูงสุด และเกิดความผิดพลาดน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้หรือไม่มีความผิดพลาดเลย

4 กลุ่มคนรุ่นใหม่ กับการเรียนรู้ Soft Skill เพื่อรับมือการเปลี่ยนแปลง

- เยาวชน : Soft Skill ที่ควรนำมาใช้และพัฒนาทักษะ เช่น การปรับตัว, ความคิดสร้างสรรค์, การสื่อสาร, การทำงานร่วมกับผู้อื่น

- คนรุ่นใหม่ที่พึ่งก้าวสู่ตลาดแรงงาน : Soft Skill ที่ควรนำมาใช้และพัฒนาทักษะ เช่น การปรับตัว, การจัดการเวลา, ความคิดสร้างสรรค์, การสื่อสาร, การทำงานร่วมกับผู้อื่น, การโน้มน้าวใจ

- คนที่กำลังมองการการเติบโตในสายอาชีพ : Soft Skill ที่ควรนำมาใช้และพัฒนาทักษะ เช่น การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน, การคิดเชิงวิเคราะห์และเลือกตัดสินใจ, การจัดการเวลา, ความคิดสร้างสรรค์, การสื่อสาร, การทำงานร่วมกับผู้อื่น

- เจ้าของกิจการ SME : Soft Skill ที่ควรนำมาใช้และพัฒนาทักษะ เช่น การคิดเชิงวิเคราะห์และเลือกตัดสินใจ, การทำงานร่วมกับผู้อื่น, การแก้ปัญหาที่ซับซ้อน, การสื่อสาร, การจัดการเวลา, ความคิดสร้างสรรค์

แม้ Hard Skill จะเป็นส่วนสำคัญในการสร้างงานและเสริมทักษะทำงาน แต่ก็ยังมีอีกหนึ่งสิ่งสำคัญที่ขาดไม่ได้ที่ช่วยสร้างความแตกต่างทางธุรกิจก็คือ Soft Skills ที่พนักงานควรมี เพื่อทำให้การทำงานเกิดมีประสิทธิภาพสูงสุด Jobber สามารถอยู่รอดและประสบความสำเร็จในสังคมทำงานยุคอนาคต

แหล่งอ้างอิง :

https://www.bangkokbiznews.com/tech/953765

https://brandinside.asia/seac-2022-business-plan/

https://www.matichon.co.th/lifestyle/social-women/news_2824594