KISS Principle หลักการทำงานแบบ “ง่ายๆ” ที่ SMEs ควรนำไปใช้

Albert Einstein เคยกล่าวไว้ว่า “ถ้าคุณไม่สามารถอธิบายเรื่องๆ หนึ่งในเวอร์ชั่นที่เด็ก 6 ขวบจะสามารถเข้าใจได้ นั่นแปลว่าคุณไม่ได้เข้าใจมันมากพอ”

KISS Principle คือชื่อย่อสั้นๆ ของหลักการ “Keep it simple, stupid” ทำให้ง่ายๆ ก็อาจจะใช้เป็น “Keep it simple and straightforward” ทำให้ง่ายๆ และตรงไปตรงมา ก็ได้

สำหรับธุรกิจแล้ว เทคนิคนี้เป็นเหมือนการย้ำเตือนว่า พยายามอย่าทำอะไรให้มันซับซ้อนกว่าที่ควรจะเป็น ทำระบบขั้นตอนการทำงานมันง่ายๆ เข้าไว้

เพราะเมื่อเราทำให้ทุกอย่างมันง่ายขึ้นแล้ว ก็จะมีเวลาไปให้ความสำคัญกับการลงมือทำ และลดโอกาสเกิดปัญหาจากอะไรที่มันซับซ้อน สามารถใส่ความคิดสร้างสรรค์ลงไปในงานได้มากขึ้น

ทฤษฎีนี้ถูกใช้ขึ้นครั้งแรกในกองทัพเรือสหรัฐฯ โดยคุณ Kelly Johnson ซึ่งเป็นหัวหน้าทีมวิศวกรออกแบบ เขาสั่งให้คนออกแบบอาวุธทางการทหารออกแบบอาวุธที่ง่ายพอที่ทหารซึ่งฝึกแบบพื้นฐานมาจะสามารถซ่อมเองได้เมื่อจำเป็น เพราะในสนามรบทหารคงไม่มีเวลามานั่งคิดอะไรที่ซับซ้อนอยู่แล้ว

จนถึงทุกวันนี้ หลายๆ ธุรกิจก็มักจะนำหลักการนี้มาใช้ ลองนึกถึงสิ่งที่ค่อนข้างจะใกล้ตัวเราที่สุดอย่าง Smartphone ที่ถูกออกแบบมาด้วยหลักการเดียวกันนี้ คือต้องการ ใช้นิ้วมือสั่งการ ใช้มือเพียงข้างเดียวก็สามารถทำงานได้

พอลองมาดูแล้ว ในการทำธุรกิจ โดยเฉพาะธุรกิจ SMEs ก็สามารถยึดหลักนี้ได้เช่นกัน

● การออกแบบเว็บไซต์โฮมเพจ

เดี๋ยวนี้ทุกแบรนด์ก็ต้องมีหน้าร้านอยู่บนโลกออนไลน์กันทั้งนั้น หลักการ KISS สามารถเอาไปปรับใช้กับหน้าโฮมเพจของร้านได้เลยคือ เอาสิ่งที่สำคัญๆ ไว้ด้านหน้า และอยู่ตรงกลางๆ เพื่อให้คนมองเห็นง่าย ทำให้ระบบใช้งานง่ายๆ และน่าดึงดูดให้คนเข้ามาดู

● การสื่อสารทางการตลาด

สื่อสารให้เรียบง่าย ชัดเจน ทำให้ลูกค้าอ่านแล้วเข้าใจง่ายๆ ว่าคุณกำลังจะเสนออะไรที่เป็นประโยชน์กับเขา อย่าใส่ข้อมูลมากเกินไป เพราะการใส่ข้อมูลเยอะไม่ได้แปลว่าลูกค้าจะชอบ แต่คุณควรจะย่อยข้อมูลนั้นให้เป็นข้อมูลที่ง่าย และเป็นสิ่งที่ลูกค้าสนใจ หรืออาจจะใช้กราฟฟิคช่วยในการอธิบาย เพราะเรื่องบางเรื่องการอธิบายเป็นรูปภาพ อาจทำให้ลูกค้าเข้าใจง่ายกว่าว่าต้องการจะสื่ออะไร

รวมถึงเตรียมคำตอบไว้ให้พร้อม เพื่อให้พนักงานสามารถตอบคำถามที่น่าจะพบเจอบ่อยๆได้

ประโยชน์จากการใช้ KISS Principle

1. เพิ่มผลิตภาพและประสิทธิภาพ

ในขณะที่งานต่างๆ ที่ต้องทำในช่วงเริ่มต้นธุรกิจนั้นมันดูท่วมหัวไปหมด แต่หลักการ KISS นั้นจะย้ำเตือนให้เราลองมองไปที่ภาพใหญ่ๆ ของงาน และแบ่งออกเป็นงานย่อยๆ ที่เล็กลงไปเรื่อยๆ นอกจากนี้หลักการติดต่อสื่อสารที่ง่ายและตรงไปตรงมา จะทำให้สามารถทำงานและแก้ปัญหาต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

2. ป้องกันปัญหาข้อมูลอัดแน่นจนเกินไป

ในทางเศรษฐศาสตร์พฤติกรรม จะมีทฤษฎีหนึ่งที่เรียกว่า Paradox of Choice คือพอเรามีตัวเลือกอะไรเยอะมากๆ จนเกินไป กลับกลายเป็นเลือกไม่ได้ เลือกยากกว่าในสถานการณ์ที่ตัวเลือกมีจำกัดเสียอีก

3. ทำให้ยอดขายดีขึ้น และลูกค้ามีความจงรักภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น

ในงานวิจัยของคุณ Barry Schwartz ซึ่งเป็นผู้เขียนหนังสือ The Paradox of Choice ก็สนับสนุนทฤษฎี KISS เช่นกัน โดยเขาได้สังเกตว่า ลูกค้าส่วนใหญ่มักจะไม่ได้ต้องการตัวเลือกสินค้ามากนัก ถ้ามีตัวเลือกเยอะๆ จะเกิดความรู้สึกรักพี่เสียดายน้อง ลังเล แต่พอมีตัวเลือกให้แบบง่ายๆ ไม่เยอะจนเกินไป กลับทำให้ลูกค้าพึงพอใจ และเกิดความจงรักภักดีต่อแบรนด์มากกว่า

ในกรณีนี้หลายคนอาจจะนึกถึง Apple ที่ iPhone ในแต่ละรุ่นที่ออกมา ก็จะมีแค่รุ่นธรรมดา Pro, Pro Max ซึ่งมีความแตกต่างออกมาอย่างชัดเจน ก็ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกได้ง่ายขึ้นว่าแบบไหนเหมาะกับตัวเอง

.

.

สำหรับธุรกิจ SMEs ที่ยังไม่ได้มีขนาดใหญ่มาก การทำอะไรให้ง่ายๆ ไม่ซับซ้อน ตรงไปตรงมา ย่อมทำให้โอกาสที่จะเกิดปัญหายุ่งยากลดลงไป แล้วคุณก็จะสามารถใช้เวลาโฟกัสในเรื่องที่สำคัญๆ ต่อการพัฒนาธุรกิจได้มากกว่า

https://www.business.com/articles/keep-it-simple-why-businesses-need-to-kiss-more-and-how-to-do-it/