สร้างความเชื่อมั่นให้ธุรกิจ สะกิดใจลูกค้าด้วยคอนเทนต์ UGC

ปัจจุบันผู้คนสมัยนี้ไม่ค่อยอินกับโฆษณาที่ดูออกว่าจ้างมา แต่กลับอินกับคำพูดของคนที่รู้จักหรือคนที่เป็นผู้บริโภคเหมือนกันมากกว่า และจากอัตราการเติบโตแบบก้าวกระโดดของตลาดออนไลน์ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ทำให้ผู้ประกอบการเล็งเห็นความสำคัญในการที่จะใช้ช่องทางออนไลน์เป็นสื่อในการโฆษณา ประชาสัมพันธ์ จัดกิจกรรม รวมไปถึงเป็นช่องทางในการขายสินค้าและบริการ ส่งผลให้การตลาดออนไลน์ในยุคปัจจุบันมีการแข่งขันกันสูง

ด้วยเหตุนี้ทำให้การสร้างคอนเทนต์ในยุคปัจจุบันจึงมุ่งไปที่การสร้างคอนเทนต์ ‘User Generate Content (UGC)’ หรือคอนเทนต์ที่สร้างขึ้นมาเพื่อเพิ่มความมั่นใจให้แก่ผู้ซื้อรายใหม่ โดยอ้างอิงจากรีวิวของลูกค้าเก่า

ซึ่งการสร้างคอนเทนต์ #UGC ที่มาจากรีวิวของลูกค้าเก่าที่เคยซื้อหรือใช้สินค้าจริง จะทำให้ลูกค้ารายใหม่ที่เข้ามาชมหน้าเพจ เกิดความรู้สึกเชื่อมั่นและไว้วางใจ ทั้งนี้การทำคอนเทนต์ #UGC จะช่วยให้เกิดการติดแฮชแท็กและเป็นกระแส รวมถึงยังสร้างให้เกิดการมีส่วนร่วมระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้อีกด้วย

ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme 

UGC ธุรกิจควรทำอย่างไร?

1. เปิดพื้นที่ให้ผู้ใช้พูดคุย แลกเปลี่ยนความคิดเห็น : แบรนด์สามารถสร้างพื้นที่สำหรับลูกค้าหรือผู้ใช้สินค้าให้เข้ามาร่วมแบ่งปันประสบการณ์การใช้งานสินค้า หรือคอยอัพเดตสินค้าออกใหม่ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างเว็บบอร์ด ฟอรั่ม หรือสร้างกลุ่มในเฟซบุ๊กที่จะให้ผู้ใช้ได้มาแลกเปลี่ยนความคิดเห็นกัน เหมือนเป็นชุมชนเสมือนจริง ช่วยเพิ่มยอดขาย แถมยังเป็นทางเลือกดีๆ ที่ช่วยรักษาฐานลูกค้าให้เหนียวแน่น ผูกพันกับแบรนด์มากขึ้นอีกด้วย

2. นำภาพจากผู้ใช้มาร่วมโปรโมตสินค้า : เมื่อลูกค้ามีการแชร์รูปภาพการใช้งานสินค้า ทางแบรนด์ก็สามารถนำรูปภาพนั้นๆ มาแชร์ในช่องทางของทางแบรนด์ด้วย แต่ต้องขออนุญาตเจ้าของภาพและให้เครดิต ก่อนจะนำมาแชร์ในช่องทางของทางแบรนด์เอง

3. สิ่งแลกเปลี่ยน : อีกหนึ่งแนวทางการทำ UGC ที่น่าสนใจ ก็คือการให้ผู้ใช้งานหรือลูกค้าแชร์ประสบการณ์การใช้งานสินค้าลงบนช่องทางของตัวเอง เพื่อแลกเปลี่ยนกับ Voucher ส่วนลดหรือสินค้าฟรี ซึ่งถือว่าเป็นการได้ประโยชน์ทั้ง 2 ฝ่าย

4. สร้างแฮชแท็กธุรกิจขึ้นมา : แฮชแท็กเป็นอีกหนึ่งวิธีสำคัญๆ ที่ช่วยเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะแพลตฟอร์มใหญ่ๆ ในปัจจุบันที่ต้องจ่ายเงินค่าโฆษณาที่มากขึ้น เพื่อให้ผู้คนหรือผู้ติดตามมองเห็นคอนเทนต์ของเรา

สำคัญอย่างไร ทำไมต้อง User Generate Content

1. ปัจจุบันผู้บริโภคช่างสังเกต ไม่เชื่อโฆษณาง่ายๆ UGC อาจเป็นทางออก เพราะเป็นประเภทคอนเทนต์ที่ได้รับความไว้วางใจมากที่สุด

2. เปรียบเหมือนการยิงปืนนัดเดียวได้นกสองตัว นอกจากมีผู้สร้างคอนเทนต์ให้กับแบรนด์แล้ว ยังได้ยอดแชร์ ยอดไลก์แบบไม่ต้องโปรโมต

3. ประหยัด Budget เพราะแบรนด์ไม่ต้องเสียค่าจ้างหรือเข้าไปเป็นสปอนเซอร์ให้กับอินฟลูเอนเซอร์

4. คอนเทนต์ถูกสร้างโดยลูกค้าหรือผู้ใช้จริงเป็นคอนเทนต์ที่มีความเป็นธรรมชาติเข้าถึงง่ายที่สุด เนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่จะสร้างคอนเทนต์ที่คล้ายคลึงกับการเล่าเรื่องราวให้เพื่อนฟัง ทำให้ภาษาดูเป็นกันเอง

5. มีการสร้าง Awareness ให้กับลูกค้าบ่อยครั้ง

6. กระตุ้นยอดขายระยะยาว หากธุรกิจสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า มีทีม Customer Service ที่ดี คอยตอบคำถามลูกค้าเมื่อเกิดข้อสงสัย

7. สร้าง Engagement กับผู้บริโภค เพราะการมีพื้นที่ให้ผู้บริโภคออกมาพูดคุย แสดงความคิดเห็น จะทำให้เกิดการสื่อสารแบบสองทาง (Two-way Communication) มากขึ้น และการสร้างแคมเปญที่ให้ผู้บริโภคมาร่วมเล่นสนุกด้วย ก็จะยิ่งเปิดประตูให้แบรนด์เข้าไปอยู่ในใจของผู้บริโภคได้ง่าย เพราะจะรู้สึกว่าแบรนด์กำลังให้ความสำคัญกับตัวเองจนรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งไปในที่สุด

และถึงแม้ว่าคอนเทนต์ประเภทนี้จะน่าสนใจ แต่แบรนด์ไม่สามารถบังคับให้ผู้ใช้สร้างคอนเทนต์ขึ้นมาได้ ดังนั้นสิ่งที่ควรให้ความสนใจจึงเป็นการสร้างกลยุทธ์ที่จะ ‘กระตุ้น’ ให้ผู้บริโภคออกมาพูดมากกว่า ที่สำคัญต้องเตรียมแผนรับมือหากมีผู้บริโภคออกมาพูดถึงแบรนด์ในแง่ลบ เพื่อป้องกัน-หาทางแก้ไขล่วงหน้าไม่ให้เกิดผลกระทบต่อภาพลักษณ์จนส่งผลเสียต่อธุรกิจ

สมัครสินเชื่อ >>สินเชื่อธุรกิจบัวหลวง SMEs ดีแน่นอน<<