4 ขั้นตอน Transforms ธุรกิจ ด้วย Big Data เพื่อเข้าถึงใจลูกค้าได้มากขึ้น

ข้อมูลขนาดใหญ่ หรือ Big Data กำลังกลายเป็นคีย์เวิร์ดสำคัญ ที่จะทำให้องค์กรประสบความสำเร็จ โดยเฉพาะสำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ที่อยู่ในช่วงการ Scale up สร้างการเติบโตและโอกาสทางธุรกิจ 

ซึ่งแน่นอนว่า เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น เครื่องมือ Big Data จะกลายเป็นสินทรัพย์ที่มีราคาที่ไม่แพง และใช้งานง่ายมากขึ้น ทำให้การวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์เป็นกุญแจสำคัญในการต่อยอดธุรกิจ ตลอดจนการเปลี่ยนผ่าน (Transition) มาใช้เทคโนโลยี ระบบออโตเมชั่น หรือ AI ในการสร้างความแข็งแกร่งให้ธุรกิจในอนาคต 

1.กำหนดเป้าหมายและตั้งโจทย์ในการใช้ Big Data โดยเริ่มแรก ก่อนที่องค์กรจะวางแผนเก็บข้อมูลหรือตัดสินใจซื้อซอฟต์แวร์จัดการข้อมูลมาใช้ บริษัทหรือองค์กร ควรถามตัวเองก่อนว่า จะใช้ข้อมูลเพื่ออะไร จากนั้นทำความเข้าใจโจทย์ว่าธุรกิจต้องการรู้อะไร โดยอาจตั้งต้นด้วยเป้าหมายทางธุรกิจ หรือเป้าหมายทางการตลาด เช่น ต้องการลดระยะเวลาดำเนินงาน ลดระยะเวลาขนส่ง ต้องการเพิ่มยอดขาย หรือบุกตลาดใหม่ เป็นต้น เมื่อได้ข้อสรุปเรื่องเป้าหมายที่ชัดเจนและได้โจทย์แล้ว จึงตัดสินใจเลือกใช้ให้เหมาะกับการใช้งาน

2. ทำความเข้าใจข้อมูลและเลือกวิธีวิเคราะห์ข้อมูล ซึ่งในขั้นตอนนี้ องค์กรต้องทำความเข้าใจก่อนว่าจะใช้วิธีใดในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อตอบโจทย์ รวมถึงเป้าหมายที่ตั้งไว้ในขั้นตอนแรก โดยจะต้องตอบคำถามเบื้องต้น เช่น ต้องการข้อมูลอะไรบ้าง เพื่อที่จะตอบคำถามหรือโจทย์ที่ตั้งไว้ องค์กรต้องการข้อมูลประเภทไหน จากแหล่งใดบ้าง เพื่อจะได้รู้ว่า ต้องนำเข้าข้อมูลจากแหล่งใดบ้าง หรือซอฟต์แวร์ที่จะใช้จัดการกับข้อมูลจำเป็นต้องเชื่อมต่อกับเครื่องมือใดได้บ้าง พร้อมทั้งต้องการการคำนวณและวิเคราะห์ข้อมูลแบบใด เพื่อให้ได้คำตอบ รวมถึงรูปแบบคำตอบที่อยากได้ เช่น เป็นกราฟ หรือ หน้าต่างรายงานผล (Report Dashboard) เป็นต้น

3. หลังจากองค์กรเข้าใจโจทย์ และรู้แล้วว่าต้องการข้อมูลอะไรบ้างเพื่อที่จะตอบโจทย์เป้าหมาย จะนำมาสู่การเลือกใช้เทคโนโลยีมาใช้งาน แต่ก่อนอื่นต้องแน่ใจว่า เครื่องมือที่จะนำมาใช้นั้น สามารถดึงและจัดการกับข้อมูลที่เราต้องการได้ และสามารถวิเคราะห์เพื่อตอบคำถามที่เราต้องการได้ด้วย

ปัจจุบันรูปแบบของการเลือกซื้อเครื่องมือ ส่วนใหญ่จะมีช่วงทดลอง (Free trial) ซึ่งเป็นทางเลือกที่ดีที่จะได้ลองใช้เครื่องมือก่อนว่าตอบโจทย์และเป้าหมายของเราจริง ๆ หรือไม่ เพราะเครื่องมือมีความซับซ้อน มีฟีเจอร์มากมาย หากไม่ทดสอบก่อน ผู้ใช้งานอาจจะไม่สามารถใช้ประโยชน์จากศักยภาพของเครื่องมือได้เต็มที่ 

การตัดสินใจเลือกเครื่องมือ ควรจะเน้นไปที่ความสามารถในปรับปรุงบางส่วนเพื่อให้เหมาะกับองค์กร สิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง คือมีการอบรม สอนการใช้งาน และบริการให้ความช่วยเหลือหลังการขาย นอกจากนี้ ในปัจจุบัน ควรมองหาซอฟต์แวร์ที่จัดเก็บข้อมูลบน Cloud system เพราะสะดวกต่อการดึงและเชื่อมต่อข้อมูลมากกว่า

 

4. ขั้นตอนนี้ ทุกองค์กรต้องตระหนักว่า ทุกเทคโนโลยียังต้องการ ‘มนุษย์’ ในการควบคุมและกำหนดเป้าหมาย ดังนั้น เมื่อต้องการใช้ Big Data ในองค์กรให้เกิดประโยชน์สูงสุด หัวใจสำคัญ คือ “คน” ซึ่งองค์กรจะต้องมีแผนการฝึกอบรมเพื่อสร้างทักษะให้แก่พนักงานที่รับผิดชอบ พร้อมทั้งมอบหมายหน้าที่ว่าใครทำอะไร 

ซึ่งเรื่องการอบรม อาจจะเป็นการอบรมกันภายในองค์กร ผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ หรือกระจายงานให้ Outsource ที่มีความเชี่ยวชาญช่วยดูแลได้ เช่น จ้างบริษัทวิเคราะห์ข้อมูล เป็นต้น

การนำ Big Data มาใช้ทันที อาจต้องเผชิญความท้าทายหลายด้าน ดังนั้น องค์กรจำเป็นต้องทำความเข้าใจและดำเนินงานไปพร้อมกัน และควรจะกระจายความรับผิดชอบ วางแผนจัดการกับข้อมูล และการอบรมทักษะและการดำเนินงาน ว่าในระหว่างเปลี่ยนถ่ายข้อมูลจะดำเนินการอื่น ๆ อย่างไร  เพื่อลดข้อจำกัดเรื่องคน  

อีกทั้ง การใช้ Big Data ยังต้องเผชิญกับความท้าทาย โดยเฉพาะด้านจริยธรรม โดยจะต้องมีการจัดการอย่างมีความรับผิดชอบ และแนวทางปฏิบัติที่โปร่งใส ซึ่งต้องได้รับความยินยอมอย่างชัดแจ้ง รักษาความโปร่งใสของลูกค้าเกี่ยวกับการใช้ข้อมูล เป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างความไว้วางใจ ใช้ข้อมูลอย่างมีจริยธรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ในการตลาดและการโฆษณาส่วนบุคคล การหลีกเลี่ยงอคติของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อป้องกันข้อมูลเชิงลึกที่บิดเบือนที่มีผลต่อการวางกลยุทธ์ธุรกิจ 

ดังนั้น แนะนำว่า SME ควรเริ่มจากการใช้วิธีการเก็บข้อมูลง่าย ๆ ด้วยโปรแกรม Excel หรือ Google Sheet ไปก่อน  แล้วจึงค่อย ๆ ศึกษาเตรียมพร้อมเพื่อนำเทคโนโลยีแบบ Open-sourced ที่ผู้ให้บริการเปิดให้ใช้บริการฟรีมาปรับใช้ 

อย่างไรก็ตาม แม้ว่าจะมีข้อจำกัดด้านเงินลงทุนในการพัฒนาต่อยอดระบบบจัดการข้อมูล แต่ก็นับว่าเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า เพราะหาก SME สามารถเข้าถึงใจของลูกค้า ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ เท่ากับว่าคว้าโอกาสที่จะนำพาองค์กรเติบโตไปสู่อนาคต