9 เทรนด์ E-Commerce มาแรงในปี 2019

จับตาดูให้ดีกับ 9 เทรนด์ ของ E-Commerce ที่จะมาแรงในปีหน้า เทคโนโลยีอะไรที่กำลังน่าสนใจ หรือเทรนด์อะไรที่มีโอกาสต่อยอดไปในอนาคต ลองอ่านเพื่อนศึกษาสำหรับปรับใช้ให้เหมาะสมกับธุรกิจของตัวคุณเอง

1. เทคโนโลยีเสมือนอย่าง AR และ VR การใช้เทคโนโลยีเพื่อเข้าสู่โลกความเป็นจริง เป็นเทรนด์ที่กำลังมาแรงในปัจจุบัน และคาดการณ์ว่าจะเป็นเรื่องที่น่าจับตามองในอนาคต เพราะกำลังจะมีการคิดค้น เพื่อพัฒนา AR หรือ VR ให้สามารถสมจริง และน่าสนใจมากกว่าเดิมในอนาคต

2. ผู้ช่วยมือดีแบบเสมือนจริง ในเวลานี้การซื้อของมีทั้งแบบออนไลน์ และแบบออฟไลน์ ซึ่งทั้ง 2 อย่างจะให้อารมณ์ที่แตกต่างกัน และในอีกไม่ช้า โลกของ E-Commerce กำลังจะทำให้ทั้ง 2 อย่างนี้กลายเป็นอย่างเดียวกัน ยกตัวอย่างเช่น เมื่อมีการเข้าร้านค้าเพื่อซื้อสินค้า จะมีพนักงานที่คอยแนะนำและช่วยเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ต่างๆ พนักงานเหล่านั้นจะถูกยกมาใช้ในออนไลน์ เมื่อผู้บริโภคเข้าเว็บไซต์ จะได้รับการบริการและช่วยเหลือจากผู้ช่วยเสมือน (Virtual Assistant) ในการให้คำแนะนำผ่านทางการตั้งคำถาม ซึ่งจะเป็นตัวช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจได้ดีขึ้นเช่นกัน

3. ค้นหาบนออนไลน์ แต่เลือกซื้อที่ออฟไลน์ พฤติกรรมที่ผู้บริโภคกว่า 80% จะชอบมองหาสินค้าที่อยู่บนออนไลน์ และมีส่วนหนึ่งจากกลุ่มนี้ที่จะออกมาหาซื้อสินค้าจริงภายใน 24 ชั่วโมง ซึ่งสิ่งนี้เรียกว่า Research Online and Purchase Offline (ROPO) เป็นพฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันที่จะต้องศึกษาและทำความเข้าใจ ว่าจะทำอย่างไรเพื่อให้ผู้บริโภคมองหาและซื้อแบรนด์ของตัวคุณเอง และคาดว่าในปีหน้าพฤติกรรมนี้จะมีโอกาสเกิดสูงขึ้น ผู้คนจะออกมาซื้อสินค้าจริงหลังจากตัดสินใจสินค้าบนโลกออนไลน์กันมากขึ้น เป็นอีกความท้าทายของการทำตลาดดิจิทัลในเวลานี้ และในอนาตต

4. การจัดส่งรวดเร็ว เมื่อความรวดเร็วทันใจเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจในการเลือกซื้อสินค้าและบริการทำให้ในปีหน้าการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ที่จะเกิดขึ้นคือ E-Commerce จะเริ่มกันมาจับบริการทางการขนส่งกันมากขึ้น และจะเริ่มมีการนำเสนอตัวเลือกในการบริการที่หลากหลายเพื่อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุด

5. การชำระเงินในรูปแบบที่สะดวกกว่าเดิม ในอดีตการชำระเงินออนไลน์เป็นเรื่องที่น่ากลัวและมีความเสี่ยงสำหรับใครหลายๆ คน แต่เมื่อเริ่มมีความคุ้นเคยผู้คนเริ่มหันมาใช้การชำระเงินทางออนไลน์กันมากขึ้น โดยเฉพาะการถือกระเป๋าเงินออนไลน์ ทั้ง Apple Pay Walmart Pay Samsung Pay และ Android Pay ซึ่งการใช้ Wallet ช่วยให้การทำธุรกรรมเป็นเรื่องที่ง่าย สะดวกรวดเร็วและปลอดภัยมากขึ้น

6. Chatbot เป็นโปรแกรมที่จะถูกสร้างขึ้นมาเพื่อช่วยธุรกิจในเรื่องการสนทนากับลูกค้า จะช่วยสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ดีอย่างหนึ่ง ปัจจุบันมีหลายธุรกิจที่เริ่มนำ Chatbot เข้ามาช่วยในการตอบคำถามหรือพูดคุยกับลูกค้า

7. โซเชียลมีเดีย แน่นอนว่ายังคงเป็นอีกเทรนด์ที่ไม่มีวันตายและยังไม่หายไป ในปี 2019 นี้เทรนด์ของโซเชียลมีเดียเป็นอีกเทรนด์หนึ่งที่ยังอยู่ แต่สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่านั้นคือโซเชียลมีเดียจะพัฒนาไปได้ไกลขนาดไหน จะมีรูปแบบ หรือความน่าสนใจแปลกใหม่ใด หรือแม้แต่การทำการตลาดบนโลกโซเชียลจะมีการพัฒนาไปได้ไกลแค่ไหน นั้นคือสิ่งหนึ่งที่น่าจับตามอง

8. การค้นหาด้วยเสียงหรือภาพ เป็นยุคที่มาแรงของระบบสั่งการด้วยเสียง ซึ่งมีผลข้อมูลว่าภายใน 2-3 ปี ระบบการค้นหาด้วยเสียงจะครองการค้นหากว่า 50% ในส่วนของการค้นหาด้วยภาพ ในปี 2019 มีการคาดการณ์ว่าการค้นหาจะกลายเป็นเทรนด์ที่หลายแบรนด์เริ่มใช้ เช่น สามารถหาผลิตภัณฑ์ได้ตรงกับรูปถ่ายที่ตัวผู้บริโภคมีได้ในทันที เป็นต้น ซึ่งในการค้นหาด้วยภาพหรือเสียงจะเป็นอีกเทรนด์ที่ส่งผลให้เว็บไซต์ และแอปพลิเคชันต่างๆ สามารถตอบสนองการค้นหาด้วยภาพและเสียงในอนาคตได้เสถียรมากยิ่งขึ้น

9. วิดีโอบน Hero Carousel นอกจากรูปภาพแล้วการมาในรูปแบบของวิดีโอจะเป็นส่วนที่ช่วยเพิ่มความน่าสนใจเป็นอย่างมาก อีกเทรนด์ที่จะมาในปีหน้าคือการสร้างวิดีโอเป็นแบบสไลด์ ทำให้เมื่อผู้บริโภคเข้าสู่หน้าเว็บไซต์แล้วสามารถเลื่อนวิดีโอผลิตภัณฑ์แบบคมชัดได้ในทันที และจะเป็นส่วนช่วยในการเพิ่มความสนใจให้เข้าสู่การคลิกที่ตัวผลิตภัณฑ์ได้ในทันทีอีกด้วย

ทั้ง 9 เทรนด์เป็นเพียงส่วนหนึ่งที่มีการคาดการณ์เอาไว้เท่านั้น ลองมาดูกันว่าในปี 2019 นี้เทรนด์ทั้ง 9 ข้อนี้จะมีเทรนด์ไหนที่มีความน่าสนใจมากกว่าเดิม มีเทรนด์ไหนถูกพัฒนาไปได้ไกลกว่าเดิม หรือจะมีเทรนด์อื่นๆ นอกเหนือจากนี้เพิ่มเข้ามาเพื่อเป็นลูกเล่นและเป็นสีสันในการทำการตลาดของผู้ประกอบการในอนาคต

Bangkok Bank SME เราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพ คลิก  หรือสายด่วน 1333