หนึ่งในความท้าทายที่ยากที่สุดที่ผู้นำทางธุรกิจในยุคหน้าต้องเจอ
คือการปรับธุรกิจให้ทันกับเศรษฐกิจดิจิทัลที่กำลังเปลี่ยนแปลงไปแบบก้าวกระโดด
ในงานประชุมผู้ถือหุ้นล่าสุด แดเนียล จาง ประธานกรรมการและซีอีโอของอาลีบาบา กรุ๊ป กล่าวว่า มีอยู่สองเรื่องที่อาลีบาบากำลังให้ความสำคัญในขณะนี้ คือการช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับเปลี่ยนแนวคิดการดำเนินงานให้เหมาะสมกับยุคดิจิทัล และการเปิดรับแนวคิดเรื่อง “องค์กรแบบใหม่” หรือ new organization เพราะสองเรื่องนี้จะช่วยเร่งการเปลี่ยนผ่านไปสู่ดิจิทัล และสร้างการเติบโตให้กับบริษัทต่างๆ ในยุคนี้
ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme
นอกจากนี้ ABOS ยังช่วยเสริมการใช้งานโปรแกรม A100 ซึ่งเป็นแพ็คเกจสำหรับแบรนด์ที่ต้องการเปลี่ยนผ่านไปสู่ดิจิทัลได้เร็วขึ้น
ด้วยบริการที่ครอบคลุมและออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับแต่ละบริษัท
โปรแกรม A100 ได้เปิดตัวขึ้นในเดือนมกราคม 2562 และที่ผ่านมามีแบรนด์พาร์ทเนอร์เข้าร่วมแล้วหลายราย เช่น สตาร์บัคส์
และเนสท์เล่ ในโปรแกรมนี้
อาลีบาบามีทีมที่ทำงานประสานกันหลายฝ่าย ในการช่วยเหลือแบรนด์พาร์ทเนอร์ด้านการปรับปรุงการดำเนินงานในจีน
และให้คำปรึกษาในการเลือกใช้เครื่องมือที่ตอบโจทย์ความต้องการของแบรนด์
โดย A100 สามารถรองรับแบรนด์จากหลากหลายธุรกิจ
อาทิ ค้าปลีก การตลาดดิจิทัล การบริหารจัดการกระบวนการทำงาน เทคโนโลยีการเงิน โลจิสติกส์
คลาวด์คอมพิวติ้ง หรือบริการแบบออนดีมานด์ในแต่ละท้องถิ่น เป็นต้น
ยกตัวอย่าง แบรนด์ ลิบี้ (Liby)
ซึ่งเป็นแบรนด์ผงซักฟอกในจีน และเป็นหนึ่งในแบรนด์แรกๆ ที่เข้าร่วมโปรแกรม A100 โดยร่วมกับแอปพลิเคชันแชท DingTalk ของอาลีบาบาในการยกระดับการสื่อสารภายในองค์กรให้ดีขึ้น
โดยบริษัทฯ ใช้ DingTalk เวอร์ชั่นที่ออกแบบมาสำหรับลิบี้โดยเฉพาะ
ในการสื่อสารไปยังพนักงานแนะนำสินค้าในร้าน พนักงานขาย ผู้แทนจำหน่าย และคนขับรถ
ที่มีหลายหมื่นคนทั่วประเทศ
ทำให้ปัจจุบันผู้จัดการฝ่ายขาย สามารถถ่ายทอดข่าวสารจากสำนักงานใหญ่ไปยังกลุ่มคนเหล่านี้ในแต่ละภูมิภาคได้ผ่านรูปแบบไลฟ์สตรีม
ต่างจากเดิมที่ต้องใช้เวลาหลายเดือนในการส่งผ่านข้อความ จากฝ่ายขายของสำนักงานใหญ่ในกวางโจวไปยังทุกคน
โดยผู้จัดการบางคนมีการใช้ฟีเจอร์ไลฟ์สตรีมใน DingTalk ถึง 6 ครั้งต่อวัน
นอกจากนี้
ยังมีฟีเจอร์สมาร์ทลอจิสติกส์ที่ช่วยในเรื่องการปฏิบัติงานของลิบี้
เมื่อบริษัทได้รับคำสั่งซื้อ ฟีเจอร์ดังกล่าว จะสร้างกลุ่มแชทออนไลน์ขึ้นอัตโนมัติ
โดยจะดึงผู้ที่เกี่ยวข้องในทุกขั้นตอนการขนส่งเข้ามาในกลุ่ม เช่น ผู้แทนจำหน่าย
พนักงานส่งของ คนขับรถ และผู้ให้บริการคลังสินค้า
เพื่อให้ผู้ที่เกี่ยวข้องสามารถโต้ตอบกับลูกค้าได้หากมีปัญหาเกิดขึ้น
คนขับรถยังสามารถยืนยันการจัดส่งผ่านโทรศัพท์มือถือของตนเอง แทนการใช้ใบเสร็จรับเงินแบบกระดาษที่อาจต้องใช้เวลาหลายเดือนในการออกใบเสร็จ
โปรแกรม A100 เป็นหนึ่งในความคิดริเริ่มของอาลีบาบา
ในการนำโซลูชั่นส์ระบบปฏิบัติการต่างๆ มารวมไว้ในแพคเกจเดียวอย่างครบครัน
เพื่อให้แบรนด์พาร์ทเนอร์สามารถเลือกใช้ประโยชน์จากเครื่องมือต่างๆ ได้ง่ายขึ้น
ตัวอย่างเช่น เชนร้านแว่นตาเบ๋าเต่า ออพติคัล (Baodao Optical) ใช้ระบบปฏิบัติการธุรกิจอาลีบาบาเพื่อก้าวเข้าสู่ดิจิทัล
โดยเชื่อมต่อร้านสาขาดั้งเดิมเข้ากับร้านค้าออนไลน์ Formosa ทำให้ปัจจุบันร้านสาขาของเบ๋าเต่า 1,200 แห่งในจีน สามารถรองรับการขายผ่านออนไลน์ได้ โดยลูกค้าสามารถสั่งแว่นตาแบบออนไลน์บนทีมอลล์ แล้วไปลองแว่นตาและรับสินค้าได้ที่ร้านสาขา อีกทั้งยังสามารถนำคูปองส่วนลดที่ได้จากการหน้าเว็บไปใช้ซื้อสินค้าที่ร้านสาขาได้
กล่าวอีกนัยหนึ่งคือ ในยุคนี้ “จุดเริ่มต้นในการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเริ่มขึ้นหลังจากลูกค้าจ่ายเงิน” ซีอีโออาลีบาบาระบุ