รู้จัก 7 กลุ่มลูกค้าที่ผู้ประกอบการควรใส่ใจ

SME in Focus
03/03/2020
รับชมแล้วทั้งหมด 6509 คน
รู้จัก 7 กลุ่มลูกค้าที่ผู้ประกอบการควรใส่ใจ
banner

ผู้บริโภคในปัจจุบัน ต่างคนต่างมีสื่ออยู่ในมือ และพร้อมที่จะบอกเล่าความรู้สึกต่างๆ ออกมาผ่าน Social Media ทำให้การติดต่อสื่อสารกันนั้นเป็นเรื่องที่ไวและไร้พรมแดน แต่ที่เร็วไปกว่านั้น คืออารมณ์ของการแสดงความคิดเห็นในพื้นที่สื่อออนไลน์ต่างๆ

ความคิดเห็นเหล่านั้นมีทั้งความคิดเห็นจริงๆ และมีทั้งความคิดเห็นที่เรียกว่า แนวร่วมที่ทำให้เกิดความแตกแยก ถ้าเป็นเรื่องส่วนตัวเราคงไม่พูดถึงกันตรงนี้ แต่ถ้าเป็นเรื่องของการสร้างแบรนด์ การทำธุรกิจ เราคงต้องขยับมาเรียนรู้กันในด้านของ VOC (Voice Of Customer) ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของการดูแลจัดการบริหารความคิดเห็นต่างๆ ไปตลอดจนการเปลี่ยนความคิดเห็นนั้นๆ ให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับธุรกิจได้ด้วย

ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme 


การจัดการความคิดเห็นของลูกค้า VOC (Voice Of Customer) จึงเป็นเรื่องที่ขาดไม่ได้สำหรับทุกองค์กรและธุรกิจ แต่ก่อนที่เราจะดูแลจัดการความคิดเห็นต่างๆ ได้ดีนั้น เราต้องรู้จักก่อนว่า ลูกค้ามีกี่กลุ่ม กี่ระดับ และจะมีวิวัฒนาการอย่างไรบ้าง ซึ่งเราต้องทำการค้นหาลูกค้าเหล่านั้นให้เจอ เพื่อทำการพัฒนาความสัมพันธ์และบริหารความคิดเห็นให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับองค์กรและธุรกิจ ซึ่งลูกค้าจะมีการไต่ระดับขึ้นมาโดยเริ่มต้นจาก

1. กลุ่มคนที่คาดหวังว่าจะเป็นลูกค้า (Suspects)  ซึ่งจะเป็นใครก็ได้ ที่อาจจะซื้อสินค้าหรือบริการ

2. กลุ่มคนที่มีความคาดหวังในสินค้าหรือบริการ (Prospects)  หมายถึงกลุ่มคนที่มีความสนใจในตัวสินค้าหรือบริการ และมีศักยภาพหรืออำนาจในการซื้อสินค้าหรือบริการ

3. กลุ่มผู้ซื้อสินค้าหรือบริการ (Customer)  ซึ่งหมายความว่าจะต้องมีการซื้อสินค้าหรือบริการแล้วอย่างน้อย 1 ครั้ง และพอใจในสินค้าหรือบริการนั้นๆ จนอาจเกิดการซื้อซ้ำ

4. กลุ่มลูกค้าที่มีการซื้อสินค้าหรือบริการเป็นประจำ (Clients)  โดยไม่จำกัดปริมาณหรือจำนวนครั้ง หากมีการซื้อซ้ำ องค์กรจะต้องดูแลและพยายามเข้าถึงลูกค้าเหล่านี้เพื่อรักษาและสร้างความรู้สึกดีๆ กับองค์กร

5. กลุ่มลูกค้าที่มีการสนับสนุนหรือเป็นสมาชิก (Supporters/Members)  จากลูกค้าประจำซึ่งมีความสม่ำเสมอในการซื้อสินค้า จนกลายเป็นสมาชิก ซึ่งอาจจะมีผลประโยชน์หรือสิทธิพิเศษบางอย่างตอบแทนแก่ลูกค้าที่สมัครสมาชิกเหล่านี้

6. กลุ่มลูกค้าที่มีอุปการคุณ (Advocates)  หมายถึงลูกค้าที่มีความจงรักภักดีกับแบรนด์ แนะนำสินค้าหรือบริการให้กับผู้อื่น หรือบอกต่อถึงความรู้สึกดีๆ เกี่ยวกับสินค้าที่ใช้ หรือบริการที่ได้รับกับคนทั่วไป

7. กลุ่มลูกค้าที่เป็นหุ้นส่วน (Partners)  ซึ่งจะมีความสัมพันธ์ที่แนบแน่นมากที่สุด ลูกค้าจะมีปฎิสัมพันธ์ในรูปแบบต่างๆ กับสินค้าและบริการค่อนข้างมาก และรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของกันและกัน


สิ่งที่ต้องระวังคือ ลูกค้าที่อยู่ในระดับที่ 3 ขึ้นไป จะกลายเป็นอดีตลูกค้าได้ทันที หากได้รับสินค้าหรือบริการที่ไม่น่าพึงพอใจ และไม่ได้รับการแก้ไขอย่างเป็นธรรม การดูแลเอาใจใส่ของลูกค้ากลุ่มนี้ จึงเป็นเรื่องที่ควรพึงระวัง เพราะทุกๆ เสียงและความคิดเห็น จะมีความน่าเชื่อถือในกลุ่มผู้บริโภคด้วยกัน ซึ่งจะนำมาซึ่งความไม่มั่นใจในตัวสินค้าและบริการ ทำให้ลูกค้าค่อยๆ ลดระดับการเป็นลูกค้าลงไป

ในทางกลับกัน หากทุกเสียงและทุกความคิดเห็นของลูกค้าได้รับการพัฒนาและนำไปสร้างสรรค์สิ่งดีๆ ออกมาให้กับผู้บริโภค นอกจากจะช่วยรักษาฐานลูกค้าที่ดีได้แล้ว ยังช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ของลูกค้าให้ไต่ระดับได้เร็วยิ่งขึ้น และยังส่งผลในทางอื่นๆ ได้อีกมากมาย ขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ขององค์กรและธุรกิจแล้วว่าจะมีการดูแลจัดการชื่อเสียงและความคิดเห็นเหล่านั้นอย่างไร

 

แหล่งอ้างอิง : ชี้ช่องรวย  https://cheechongruay.smartsme.co.th/content/25763  


สมัครสินเชื่อ >>สินเชื่อธุรกิจบัวหลวง SMEs ดีแน่นอน<<


5 ข้อน่ารู้ก่อนทำธุรกิจขายออนไลน์ปี 2020

เปิด 12 Trends E-Commerce 2020 ที่ธุรกิจ SMEs ต้องรับมือ


Bangkok Bank SMEเราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ
สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพคลิกหรือสายด่วน1333


Related Article

ยนต์ผลดี จากโรงงานผลิตเครื่องสีข้าว สู่ ‘โรงเรียนโรงสี’ และเป้าหมายการยกระดับอุตสาหกรรมข้าวให้เข้มแข็ง

ยนต์ผลดี จากโรงงานผลิตเครื่องสีข้าว สู่ ‘โรงเรียนโรงสี’ และเป้าหมายการยกระดับอุตสาหกรรมข้าวให้เข้มแข็ง

โรงเรียน ‘โรงสีข้าว’ แห่งแรกของไทย โรงเรียน ‘โรงสีข้าว’ หรือ ศูนย์ถ่ายทอดเทคโนโลยีหลังการเก็บเกี่ยวข้าว จัดตั้งโดย บริษัท ยนต์ผลดี จำกัด…
pin
164 | 25/03/2024
3 ผู้บริหารหญิงยุคใหม่ กับแนวคิดใช้นวัตกรรมขับเคลื่อนธุรกิจรับเทรนด์อาหารเพื่อสุขภาพ

3 ผู้บริหารหญิงยุคใหม่ กับแนวคิดใช้นวัตกรรมขับเคลื่อนธุรกิจรับเทรนด์อาหารเพื่อสุขภาพ

ไขเคล็ดลับและแนวคิดที่ผลักดันให้ผู้นำหญิงในโลกธุรกิจขึ้นมายืนแถวหน้า นักธุรกิจหญิงแกร่งที่ทรงพลังต่อการขับเคลื่อนธุรกิจ จนทำให้พวกเธอสามารถขึ้นมายืนแถวหน้าอย่างภาคภูมิ…
pin
341 | 22/03/2024
พลังหญิง เปลี่ยนโลก 3 บทบาทของผู้บริหารหญิงในการขับเคลื่อนธุรกิจสีเขียวที่สร้างแรงบันดาลใจด้านสิ่งแวดล้อม

พลังหญิง เปลี่ยนโลก 3 บทบาทของผู้บริหารหญิงในการขับเคลื่อนธุรกิจสีเขียวที่สร้างแรงบันดาลใจด้านสิ่งแวดล้อม

การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศเป็นปัญหาใหญ่ที่ส่งผลต่อธุรกิจ เมื่อหลายประเทศทั่วโลกเริ่มออกกฎหมายและข้อบังคับเกี่ยวกับสิ่งแวดล้อมที่เข้มงวดขึ้น…
pin
265 | 20/03/2024
รู้จัก 7 กลุ่มลูกค้าที่ผู้ประกอบการควรใส่ใจ