รู้จัก Marketing Automation ซอฟท์แวร์ฟรีใช้ดีจริงมั้ย

SME in Focus
15/11/2020
รับชมแล้วทั้งหมด 2099 คน

Marketing Automation โปรแกรมสำเร็จรูปช่วยทำตลาดให้แบบอัตโนมัติ ที่เข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุด เช่น การส่งอีเมลล์ข้อมูลทางการตลาด การโพสต์โชเชียลมีเดีย การทำแคมเปญโฆษณาดูแลลูกค้าเก่าที่มีอยู่ในฐานระบบและหาลูกค้าใหม่ได้ด้วย จึงช่วยลดความยุ่งยากในการทำตลาดลงไปได้มาก จัดเป็นเทคโนโลยีที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลาย ในการอำนวยความสะดวกและดึงดูดให้คนซื้อสินค้า ในธุรกิจ E-Commerce เพียงแค่ป้อนคำสั่งต่างๆ ให้ครอบคลุมธุรกิจที่ดำเนินการอยู่ ตามกลยุทธ์ที่วางไว้ก็จะช่วยย่นระยะเวลาที่ต้องดูแลในส่วนของลูกค้าออนไลน์ลง ทำให้ประหยัดทั้งเวลาและเงินทุน ลดความวุ่นวายในการทำงานแต่ละวันไปได้มาก

ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme

Marketing Automation นี้จึงเป็นเสมือนเครื่องมือช่วยทำงานการตลาดของทีมการตลาด ทีมขาย และผู้ประกอบการ โดยผสมผสานกันระหว่างเทคโนโลยีและกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อช่วยให้สามารถเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้ด้วยเนื้อหามีประโยชน์ สร้างความเป็นส่วนตัว ทำความเข้าใจกับลูกค้า สื่อสารได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่าง การนำ Marketing Automation มาช่วยทำการตลาดที่จะทำให้เข้าใจได้ดีคือ

การเข้าไป Shopping ใน Lazada แล้วมีการกดดูสินค้าที่สนใจ กดถูกใจ หรือเลือกสินค้าทิ้งไว้ในตะกร้า แต่ยังไม่ทำการตัดสินใจซื้อ ก็จะมีการนำเสนอสินค้าที่เกี่ยวข้องสัมพันธ์กันขึ้นมา กระตุ้นความสนใจร่วมด้วย ต่อให้ออกจากระบบของลาซาด้าไปแล้ว สินค้าที่กดดู ถูกใจ หรือเลือกทิ้งไว้ในตะกร้านั้นๆ ก็จะติดตามไปนำเสนอตามเว็บไซต์อื่นๆ ที่มีการเข้าไปใช้บริการต่อจากนั้น หรือแม้แต่เมื่อเข้าไปเล่นในโซเชียลมีเดียอย่างเฟซบุ๊ก สินค้าชนิดนั้นๆ ก็ยังคงตามหลอกหลอนไปทุกที่ นี่จึงเป็นการใช้ตลาดอัตโนมัติรุกขายแบบขยี้จุด ตรงใจ เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแท้จริง

นอกจากนี้ยังสามารถใช้ Marketing Automation ช่วยงานการตลาดออนไลน์ได้อีกหลายด้าน อาทิเช่น นำเสนอขายผ่าน Email Marketing แบบอัตโนมัติ ตามค่าคำสั่งที่กำหนดไว้, ทำ Landin Page, Cross-Channel Marketing Campaign, Lead Generation, Segmentation, Lead Nurturing and Scoring, Cross-Sale and Up-Sale,Retention,Measuring ROI, Website หากมีการเดินกลยุทธ์ได้ดี เครื่องมือการตลาดอัตโนมัตนี้จะทรงประสิทธิภาพมากต่อการทำงานบนตลาดออนไลน์ ที่ผู้ประกอบการหรือธุรกิจควรมีไว้เป็นตัวช่วย

ทั้งนี้ Marketing Automation ได้รับความนิยมไปแล้วทั่วโลก และมีการนำมาใช้เป็นสร้างช่องทางสู่เป้าหมายในการทำตลาดกันอย่างแพร่หลาย จนทำให้การใช้เครื่องมือทางการตลาดและแพลตฟอร์มอัตโนมัติ มีแนวโน้เพิ่มสูงขึ้นจาก 500 ล้านดอลลาร์สหรัฐ ไปสู่ 6.4 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ ในปี 2567 (Ipandigital,2563) และมีหลายแพลตฟอร์มให้เลือกใช้บริการทั้งในรูปแบบฟรีและเสียเงินให้กับฟีเจอร์หรือความสามารถในการใช้งานใหม่ๆ เพิ่มเติม ตลอดจนมีการพัฒนาลูกเล่นใหม่ๆ ขึ้นมาให้เลือกใช้บริการมากมาย

จึงไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะเลือกใช้ได้อย่างเหมาะสมต่อธุรกิจที่ทำ การพิจารณาเลือกใช้โปรแกรมจึงควรคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้

1. งบประมาณการใช้งาน โปรแกรมฟรีมักจะมีฟีเจอร์หรือลูกเล่นจำกัด ที่ไม่ครอบคลุมทุกความต้องการหรือการใช้งาน ดังนั้นจึงเป็นไปได้มากว่าจะต้องมีการอัพเกรดสถานะ เพื่อเลือกใช้ฟีเจอร์ตามที่ต้องการ การตั้งงบประมาณสำหรับการดำเนินการไปกับโปรแกรมการตลาดอัตโนมัติ จึงควรทำอย่างรัดกุม คุมค่าใช้จ่ายให้ได้ เพราะหลายๆ พื้นที่ส่วนบริการเสริมต่างๆ จะมีราคาแพงและมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายแบบลื่นไหลได้ง่าย

2. การใช้งานยาก-ง่าย เป็นเรื่องที่ต้องคำนึงถึง เพราะแต่ละระบบมีรูปแบบการใช้งานยากง่ายแตกต่างกันไป การเลือกรูปแบบการใช้งานจึงควรให้สัมพันธ์กับความสามารถของผู้ใช้งานหรือความเข้าใจในระบบ เพื่อลดผลกระทบจากการใช้งานได้อย่างไม่เต็มที่ เพราะระบบใช้งานยากเกินไป

3. การเข้ากันกับซอฟแวร์ตัวอื่นๆ หากโปรแกรมการตลาดอัตโนมัติที่เลือกใช้สามารถใช้งานร่วมกับเครื่องมือต่างๆ ที่มีอยู่แล้วได้ นั่นจะเป็นการเสริมประสิทธิภาพการทำงานให้ดียิ่งขึ้นได้ โดยไม่ต้องถอดโปรแกรมตัวใดตัวหนึ่งที่มีทิ้ง

4. CRM และการขาย เป็นระบบการทำงานที่สามารถป้อนค่าคำสั่งขั้นสูง เพื่อให้เข้าถึงลูกค้าเป้าหมายได้ง่ายขึ้น ดังนั้นควรพิจารณาเลือกจากสิ่งนี้ด้วยเพื่อผลลัพธ์ที่คาดหวังได้

5. กำหนดค่า Email ได้หลากหลายตามความต้องการ หากโปรแกรมที่เลือกใช้มีความยืดหยุ่นในเรื่องนี้ ก็จะทำให้การทำตลาดโดยอีเมลล์เป็นไปได้ง่าย และบรรลุเป้าหมายได้ง่ายเช่นกัน

6. เชื่อมโยงเนื้อหาได้โดยง่าย โปรแกรมที่เลือกใช้ควรมีมิติการเชื่อมโยงเนื้อหาไปสู่เว็บไซต์หรือพื้นที่ขายสินค้าบนแพลตฟอร์มอื่น ในการนำเสนอเนื้อหาต่างๆ ไปถึงกลุ่มเป้าหมายได้

7. สามารถรวมเข้ากับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่มีได้โดยตรง จะเป็นตัวช่วยเสริมให้อีคอมเมิร์ซมีความเข้มแข็ง และเดินกลยุทธ์ทางการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

8. ใช้บริการจัดการโซเชียลมีเดียต่างๆ ได้ มีความหลากหลายในการรองรับการเชื่อมโยงหรือสามารถทำงานร่วมกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่สำคัญได้อย่างลื่นไหล และครอบคลุมได้หลายแพลตฟอร์ม

9. การฝึกอบรมและการตั้งค่า ต้องใช้งานได้อย่างสะดวก รวดเร็ว เป็นสำคัญ

ปัจจุบันมีเครื่องมือทางด้าน Marketing Automation ออกมาให้บริการมากมาย และมีหลายผลิตภัณฑ์ให้ใช้โดยไม่เสียเงิน ซึ่งนักการตลาด ผู้ประกอบการ ควรมีการศึกษาและปรับใช้อย่างเหมาะสมตามงบประมาณด้านการตลาด

แหล่งอ้างอิง https://heroleads.asia/