Google เพิ่มฟีเจอร์ ‘Travel’ รุกบริการ OTA

กำลังมองดีลการเดินทางอยู่รึเปล่า ?....คงทราบกันดีว่าในปัจจุบัน Google ไม่ใช่แค่เสิร์ชเอ็นจิ้น (Search Engine) เฉพาะแค่การสืบค้นข้อมูล แต่ประกอบด้วยผลิตภัณฑ์ต่างๆ จำนวนมาก และล่าสุด Google ยังผันตัวไปเป็น OTA (Online Travel Agent) หรือผู้ประกอบการธุรกิจท่องเที่ยวออนไลน์อีกด้วย ตั้งแต่การเลือกเที่ยวบิน เปรียบเทียบราคาเที่ยวบิน จองที่พัก โรงแรม ร้านอาหาร อีกด้วย

ภายหลังที่ Google ได้ปิดตัวแอปพลิเคชัน Trips แบบหย่อยๆ ไปได้ไม่นานก็ออกมาประกาศฟีเจอร์ที่เกี่ยวข้องกับการเดินทางสำหรับผลิตภัณฑ์อื่นเพื่อเชิญชวนให้ผู้ใช้หันมาจองเที่ยวบินและวางแผนการเดินทางโดยตรงผ่านช่องทางนี้แทนที่จะใช้ช่องทางอื่น อีกทั้งยังเพิ่มคุณสมบัติการเปรียบเทียบราคาเที่ยวบิน และแจ้งเตือนเมื่อราคาสูงขึ้นหรือต่ำลง พร้อมกับการันตีราคาที่จองในช่วงไม่กี่สัปดาห์ หากราคาเกิดตกลงหรือมีอะไรผิดพลาดก่อนคุณขึ้นบิน Google ก็พร้อมคืนเงินส่วนต่างให้ทันที นั่นคือ google.com/travel

ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme 

ใช้งานง่ายๆ แค่พิมพ์เข้าไป Google จะคอยตรวจสอบดูราคาเที่ยวบินหลังจากที่คุณจองไฟลต์และจะแจ้งให้คุณทราบ ทั้ง Google จะประเมินราคาการเดินทางทั้งหมดของคุณว่าราคาอยู่ในเกณฑ์ปกติ สูงหรือต่ำกว่าปกติ สำหรับบางเที่ยวบินนั้น Google จะแสดงการเปลี่ยนแปลงราคาในช่วงหลายเดือน และจะแจ้งเตือนคุณหากระบบคิดว่าราคาอาจสูงขึ้นหรือหากราคาไม่มีแนวโน้มที่จะลดลงกว่านี้อีกแล้ว

Google Travel ยังเพิ่มคุณสมบัติอีกหลายอย่างเมื่อคุณได้จองเที่ยวบินแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือหากคุณได้รับอีเมล์ยืนยันเที่ยวบิน ซึ่ง Google ก็จะเสนอแนะเส้นทางการเดินทางและแผนเดินทาง รวมทั้งโรงแรม ร้านอาหาร และกิจกรรมต่างๆ ตั้งแต่สัปดาห์นี้เป็นต้นไป เที่ยวบินของคุณก็จะถูกเพิ่มในไทม์ไลน์ และคุณสามารถเพิ่มข้อมูลได้เองหาก Google ไม่ได้เพิ่มให้คุณอัตโนมัติ รายละเอียดการจองและการท่องเที่ยวอื่นๆ ก็จะไปอยู่ในแอปพลิเคชัน Google Maps ทั้งใน iOS และ Android

โดยรวมแล้ว เห็นได้ชัดว่า Google พยายามเข้ามามีบทบาทด้านการวางแผนการเดินทางของผู้ใช้ และแน่นอนว่ามีข้อได้เปรียบตรงที่ Google มีข้อมูลมหาศาลเมื่อเทียบกับบริษัทจองเที่ยวบินรายอื่น ทั้งต้องการทำให้ผู้ใช้งานรู้สึกสะดวกใจและไว้ใจการคาดคะเนราคาของระบบและดูเหมือนว่าจะมีข้อมูลของสายการบินพร้อมอยู่แล้ว ทั้งเรื่องการมีที่นั่งในเที่ยวบินนั้น ความนิยมของเส้นทางและราคาและระบบที่ทันสมัยทำให้Google ดูจะคาดหวังกับฟีเจอร์ครั้งนี้ไว้มาก

หลายท่านอาจมีคำถามว่าในเมื่อGoogle เป็นเสิร์ชเอ็นจิ้นอยู่แล้วและยังมี  Google Hotel Ads จะมาทำ Google Travel ให้มันยุ่งยากและลงไปแข่งขันทำไม คำตอบนี้ง่ายมาก คือปัจจุบันรายได้จากธุรกิจท่องเที่ยวและที่เกี่ยวเนื่องกับการท่องเที่ยวเช่น โรงแรม ร้านอาหาร การจองตั๋วเครื่องบิน เฉพาะแค่ธุรกิจท่องเที่ยวและโรงแรมในประเทศไทย ก็มีมูลค่ากว่า 1.7 ล้านล้านบาท ที่สำคัญบริการ OTA ยังคงผูกขาดด้วยบริษัทต่างชาติยักษ์ใหม่เพียงไม่กี่ราย รายย่อยยังแข่งขันยาก

แต่สำหรับGoogle ที่เป็นพี่ใหญ่มานานเคยลงมาเล่นตลาด OTA มาหลายครั้งแต่ยังไม่ประสบความสำเร็จ เพราะแม้คนทั่วไปจะสืบค้นหาเที่ยวบิน ที่พัก โรงแรม ร้านอาหาร แต่กลับไปจองผ่านแอปพลิเคชันผู้ให้บริการ OTA แทน ดังนั้นความพยายามครั้งนี้คือต้องการให้Google เป็น One Stop Service Online นั่นเอง 

ส่องท่องเที่ยวไทย ความท้าทายและมาตรการกระตุ้น

5 กลยุทธ์ “การตลาดนั่งในใจคนเมืองรอง”