สิ่งที่ผู้บริโภคอยากรู้ ก่อนซื้อโปรแกรมตรวจสุขภาพ

ช่วงนี้มีการระบาดของโรคชนิดใหม่ๆ เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ประชาชนควรให้ความสนใจกับการดูแลสุขภาพเพิ่มมากขึ้น คณะนิเทศศาสตร์การตลาด มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย จึงจัดทำวิจัย หัวข้อ “การรับรู้เกี่ยวกับการตรวจสุขภาพ และเส้นทางการตัดสินใจซื้อโปรแกรมตรวจสุขภาพของประชาชน” เพื่อหาคำตอบเกี่ยวกับการดูแลสุขภาพของประชาชน

ผลการศึกษาพบว่ามากกว่า 80% ของประชาชนรู้ว่าการตรวจสุขภาพมีประโยชน์ และเป็นสิ่งจำเป็นที่ทุกคนต้องตรวจ แต่มีประชาชนเกือบครึ่งหนึ่งที่ยังสบสนเรื่องระยะเวลา-ความคุ้มค่า-ลักษณะโปรแกรมตรวจสุขภาพที่เหมาะสมกับตนเอง โดย 47% ของประชาชนรับรู้ว่า การตรวจสุขภาพ คือ “การตรวจร่างกายทุก 6 เดือน” ในขณะที่ 29.75% ไม่แน่ใจ

นอกจากนี้ประชาชนยังคงสับสนเรื่องความคุ้มค่าในการตรวจสุขภาพ โดยไม่รู้-ไม่แน่ใจว่า การตรวจสุขภาพเป็นการใช้จ่ายสิ้นเปลืองโดยไม่เกิดประโยชน์อะไรหรือไม่ (60.75%) ทั้งเกือบครึ่งหนึ่งยังไม่แน่ใจ-รับรู้ว่า โปรแกรมตรวจสุขภาพ “ยิ่งแพง ยิ่งดี” (58.25%)  สำหรับการเลือกโปรแกรมตรวจสุขภาพ ประชาชนครึ่งหนึ่งยังคงตอบว่า ไม่รู้-ไม่แน่ใจว่า การตรวจสุขร่างกาย ควรใช้โปรแกรมตรวจสุขภาพที่เหมือนกันในทุกช่วงวัยหรือไม่ (51.25%) 

ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme 

สำหรับเหตุผลหลักในการตรวจสุขภาพของประชาชน ได้แก่

(1) อยากรู้เกี่ยวกับสุขภาพของตนเอง (37.95%)

(2) สถานประกอบการ หน่วยงาน ที่ทำงานมีสวัสดิการตรวจสุขภาพให้ฟรี (26.16%)

(3) มีสัญญาณว่าเป็นโรค/มีความเสี่ยงว่าอาจเกิดโรค (12.33%)

(4) มีโปรแกรมตรวจสุขภาพให้เลือกหลากหลาย (10.00%)

(5) มีคนแนะนำให้ตรวจสุขภาพ (9.73%)

(6) มีสิทธิพิเศษ (มีคูปองตรวจฟรี) (3.01%)  

(7) เหตุผลอื่นๆ เช่น ตรวจสุขภาพสำหรับใช้สมัครงาน (0.82%)

รวมทั้งผลการวิจัย ได้ค้นพบเส้นทางการตัดสินใจซื้อโปรแกรมตรวจสุขภาพของประชาชนที่น่าสนใจ ดังนี้

ประชาชนมีการค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับโปรแกรมตรวจสุขภาพที่สนใจผ่านทาง

(1) เว็บไซต์ (29.52%)

(2) สอบถามจากสถานที่ที่ซื้อโปรแกรมตรวจสุขภาพ (22.58%)

(3) สื่อสังคมออนไลน์อื่นๆ อาทิ Facebook/ IG/YouTube/ Twitter/ เพจเกี่ยวกับสุขภาพ (20.70%)

(4) การรีวิวจากผู้เคยมีประสบการณ์จริง (อาทิ พันทิปดอทคอม) (13.10%)

ประชาชนเกือบทั้งหมดจะมีการเปรียบเทียบข้อมูลก่อนการซื้อโปรแกรมตรวจสุขภาพ (91%) โดยข้อมูลที่เปรียบเทียบได้แก่

(1) ราคา (21%)

(2) โปรแกรมที่ตรวจ (20.88%)

(3) ความน่าเชื่อถือของสถานที่ (15.80%)

(4) โปรโมชั่น (เช่น ส่วนลด/ของสมนาคุณ) (15.43%)

(5) ความเชี่ยวชาญของทีมแพทย์ (9.85%)

(6) ความทันสมัยของอุปกรณ์/ เครื่องมือทางการแพทย์ (9.36%)

(7) การรักษาหรือการดูแลผู้ใช้บริการ (7.62%)

ขณะที่พฤติกรรมการซื้อโปรแกรมการตรวจสุขภาพของประชาชน จะซื้อที่โรงพยาบาลเอกชน (52.92%) และโรงพยาบาลรัฐบาล (29.71%) ตามลำดับ โดยช่องทางในการซื้อคือ เข้าไปซื้อที่สถานที่เอง (walk-in) (55.25%) รองลงมาคือ ซื้อผ่านเว็บไซต์ (15.02%) และซื้อตามงานจัดแสดงด้านสุขภาพ (event) และซื้อผ่านบริษัทประกันในสัดส่วนใกล้เคียงกัน (12.60% และ 12.28% ตามลำดับ)

สำหรับเหตุผลที่ตัดสินใจซื้อ ได้แก่

(1) ความน่าเชื่อถือของสถานที่ เช่น โรงพยาบาล ห้องแล็บ (28.21%)

(2) ราคาเหมาะสม (27.00%)

(3) ทีมแพทย์มีความเชี่ยวชาญ (17.88%)

(4) อุปกรณ์และเครื่องมือทางการแพทย์มีความทันสมัย (15.46%)

(5) ผู้ใช้บริการได้รับการดูแลเป็นอย่างดี (10.05%)

(6) เหตุผลอื่นๆ เช่น โปรแกรมตรวจสุขภาพตรงกับที่ต้องการ บริษัทจัดหาให้ และมีสิทธิประกันสังคม (1.40%)

นอกจากนี้ ผลการศึกษาพบว่า ประชาชนรับรู้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับ “การตรวจสุขภาพ” จากสื่อออนไลน์ และออฟไลน์ในสัดส่วนใกล้เคียงกัน ในขณะที่ประชาชนหาข้อมูลเกี่ยวกับ “โปรแกรมตรวจสุขภาพ” ผ่านสื่อออนไลน์มากกว่าออฟไลน์เกือบเท่าตัว

จากผลการศึกษาที่เกิดขึ้นพบว่า ผู้ที่มีอิทธิพลต่อการตรวจสุขภาพและการซื้อโปรแกรมตรวจสุขภาพ คือตัวของผู้บริโภคเอง ดังนั้นนักสื่อสารการตลาดที่เกี่ยวข้องอาจพิจารณาสื่อสารโดยตรงไปยังกลุ่มเป้าหมายผ่านสื่อที่ถึงตัว อาทิ สื่อสารผ่านอีเมล การสื่อสารผ่าน Direct Marketing การจัดโปรโมชั่นพิเศษสำหรับลูกค้าโดยตรง  

รวมทั้งโรงพยาบาลหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องควรตั้ง Hotline เพื่อให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการตรวจสุขภาพ หรือการเลือกโปรแกรมตรวจสุขภาพ หรือพัฒนาศูนย์บริการโทรศัพท์ให้มีความเป็นมืออาชีพ ให้สามารถตอบคำถาม และแนะนำสินค้าและบริการ ตลอดจนสร้างความประทับใจต่อองค์กรได้

สมัครสินเชื่อ >>สินเชื่อธุรกิจบัวหลวง SMEs ดีแน่นอน<<

ประโยชน์มากมายที่ได้จาก ‘งาดำ’

การออกกำลังสมอง ช่วยกระตุ้นให้สมองไม่เสื่อมสภาพเร็วขึ้น