Chatbot ช่วยการตลาดออนไลน์ได้อย่างไร

SME in Focus
12/11/2020
รับชมแล้วทั้งหมด 2685 คน
Chatbot ช่วยการตลาดออนไลน์ได้อย่างไร
banner

Chatbot เป็นอีกหนึ่งเครื่องมือจำเป็นสำหรับการทำตลาดออนไลน์ และช่วยทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้ หากสามารถพัฒนาให้เป็นธรรมชาติใกล้เคียง Admin ในการบริการลูกค้าได้เสมือนคนจริง หรือตอบคำถามได้อย่างแม่นยำ โดย Chatbot มีอยู่ 2 ประเภทด้วยกัน คือ 

ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme 

1. Chatbot Base On Rule : จะถูกกำหนดไว้ด้วยเงื่อนไข กฎเกณฑ์ต่างๆ ไว้หลายข้อ เพื่อให้ครอบคลุมการให้บริการ โดยออกแบบมาจากชุดข้อมูลที่มีการเก็บบันทึกไว้ ที่อาจพบเจอบ่อยในการทำงาน ดังนั้นการสร้าง Chatbot ประเภทนี้ จำต้องกำหนดกฎเกณฑ์ให้ตรงกับเป้าหมายที่นำมาใช้ เพราะ Chatbot ประเภทนี้ จะสามารถตอบได้เฉพาะคำสั่งที่สร้างขึ้นไว้กฎเกณฑ์เงื่อนไขที่กำหนดไว้เพียงเท่านั้น

2. Chatbot AI (Artificial Intelligence) : AI นั้นจะมีความยากในการทำมากกว่า เพราะอาจจะต้องมีการนำ Natural Language Processing (NLP) และ Natural Language Understanding (NLU) มาใช้ เพื่อช่วยให้ Chatbot ของเราเข้าใจภาษามนุษย์ รูปประโยค ความหมายที่มนุษย์ต้องการสื่อได้ดีขึ้น ซึ่งจะมีความฉลาดล้ำในการคาดการณ์หรือให้บริการได้เทียบเคียงผู้เชี่ยวชายในเรื่องนั้นๆ จริง โดย Facebook Google Microsoft IBM ได้มีการพัฒนาขึ้นมาใช้แล้วในขณะนี้

ดังนั้นในการกำหนด Chatbot บนแพลตฟอร์มต่างๆ ของผู้ประกอบการออนไลน์ จะเป็นไปตามกฎเกณฑ์การใช้งาน Chatbot ในประเภท Base On Rule มากกว่า เพราะมีต้นทุนในการดำเนินการไม่สูงมาก บางแพลตฟอร์มมีการเปิดให้ใช้งานฟรี รวมไปถึงมีโปรแกรมให้ดาวน์โหลดไปใช้ฟรีได้ด้วย ซึ่ง Chatbot มีประโยชน์สำคัญในการทำธุรกิจหลายมิติ โดยบทบาทหน้าที่สำคัญของ Chatbot ที่ใช้กันอย่างแพร่หลายและช่วยกระตุ้นงานขายสินค้าและบริการที่ ได้แก่

1. ทำให้เกิดปฏิสัมพันธ์อันดีระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ โดยนำมาช่วยงานด้านการตอบ-ถาม คำถามเกี่ยวกับสินค้าหรือบริการตลอด 24 ชั่วโมง ในยุคที่ทุกอย่างต้องรวดเร็วทันใจ ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่ต้องรอนานในการประสานงานช่วยแก้ปัญหาหรือซักถามเกี่ยวกับข้อสงสัย ให้รายละเอียดของสินค้าและผลิตภัณฑ์ จึงทำให้ไม่พลาดโอกาสที่จะได้ขายสินค้า ณ เวลานั้น Chatbot จึงเป็นผู้ช่วยขายสินค้าให้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

2. ทำให้ลูกค้ารู้สึกถึงการได้รับการดูแลใส่ใจเป็นพิเศษ เพราะมีความพร้อมที่จะให้บริการลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง และยังช่วยในการลิ้งค์เชื่อมโยงลูกค้าไปสู่แพลตฟอร์มหรือเว็บไซต์ต่างๆ เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้า ตลอดจนทำหน้าที่เก็บบันทึกประวัติการเข้าใช้งานของลูกค้าไว้ เพื่ออำนวยความสะดวกในการให้บริการครั้งต่อไป เหมือนมีเลขาฯ ผู้ช่วยส่วนตัว

3. ช่วยให้เกิดการบริการ-ขายได้ดีและทั่วถึง เพราะส่วนหนึ่งที่ทำพลาดโอกาสในการขาย คือการตอบคำถามช้า ให้บริการได้ไม่ทั่วถึง ไม่ว่องไว เกิดการตกหล่นของลูกค้าในช่วง Peak เช่น ช่วงวันหยุดยาวที่อาจมีลูกค้าเข้ามาใช้บริการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์มาก หรือช่วงที่ทำโปรโมชั่น ลดกระหน่ำ เซลล์กระจาย ก็จะทำให้เกิดการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างทั่วถึง ซึ่งถ้าใช้คนให้บริการในช่วงนี้อาจจะทำให้ไม่สามารถตอบคำถามรับออร์เดอร์ เสนอการขายได้ถ้วนหน้า ไปจนถึงตอบช้า ตกหล่น จนสุดท้ายพลาดโอกาสขายไปเลยก็มี ดังนั้น Chatbot จึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการขายสินค้าออนไลน์ในยุคนี้

4. ช่วยให้ข้อมูลประกอบการตัดสินใจแก่ลูกค้าได้ตรงจุุุด อีกหนึ่งประโยชน์อันโดดเด่นของ Chatbot คือ การสามารถเข้าถึงลูกค้าได้รวดเร็วกว่าคน และสามารถทำตัวเป็นเซลล์เสนอรายละเอียดสินค้าที่ลูกค้าต้องการข้อมูลได้ในทันที เพราะผู้บริโภคยุคนี้ต้องการข้อมูลประกอบการตัดสินใจ ซึ่งหลายครั้งจะมีการสอบถามรายละเอียดก่อนการตัดสินใจซื้อสินค้า โดยเฉพาะสินค้าที่มูลค่าสูง เช่น รถยนต์ บ้านที่อยู่อาศัย กล้องถ่ายรูป  เป็นต้น

5. ใช้เป็นช่องทางเดินกลยุทธ์ทางการตลาด เพื่อกระตุ้นให้เกิดความสนใจ รับรู้ เรื่องโปรโมชั่น ข่าวสาร รวมรวมข้อมูล เพื่อทำฐานข้อมูลปละสำรวจลูกค้าได้ไปในตัวได้ด้วย จึงช่วยลดเรื่องต้นทุนการทำโปรโมชั่นหรือแบบสอบถามลงไปได้ ผ่านข้อความแชทที่กระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมในรูปแบบต่างๆ  


แหล่งอ้างอิง  https://heroleads.asia/  

สมัครสินเชื่อ >>สินเชื่อธุรกิจบัวหลวง SMEs ดีแน่นอน<<


4 เครื่องมือสำคัญที่นักการตลาดยุคนี้ต้องใช้ 

กระตุ้นยอดขาย ลดต้นทุนให้ธุรกิจด้วย Chatbot


Bangkok Bank SMEเราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ
สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพคลิกหรือสายด่วน1333


Related Article

ถอดบทเรียนแนวคิดต่างของ “เวิลด์กรีน พลัส” พลิกภาระสู่โอกาส เปลี่ยนของเสียให้เป็นมูลค่า

ถอดบทเรียนแนวคิดต่างของ “เวิลด์กรีน พลัส” พลิกภาระสู่โอกาส เปลี่ยนของเสียให้เป็นมูลค่า

ในขณะที่ทั่วโลกกำลังเผชิญกับวิกฤตขยะอุตสาหกรรมที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง บวกกับแรงกดดันจากมาตรการด้านสิ่งแวดล้อมที่เข้มงวด การดำเนินธุรกิจในยุคที่…
pin
7 | 28/02/2025
แพทย์หญิงนักปรุงจาก “อาร์ แอนด์ บี ฟู้ด ซัพพลาย” ชวน ไขความลับของผู้ผลิต Food Ingredients ผู้ช่วยตัวจริงของ อุตสาหกรรมอาหาร

แพทย์หญิงนักปรุงจาก “อาร์ แอนด์ บี ฟู้ด ซัพพลาย” ชวน ไขความลับของผู้ผลิต Food Ingredients ผู้ช่วยตัวจริงของ อุตสาหกรรมอาหาร

ปัจจัยสำคัญที่ร้านอาหารชื่อดัง ซึ่งมีสาขาทั่วประเทศต้องให้ความใส่ใจเป็นพิเศษ ประกอบด้วยหลายด้านด้วยกัน ทั้งในเรื่องของความสะอาด การบริการที่ได้มาตรฐาน…
pin
9 | 25/02/2025
จาก YouTuber ช่องดัง สู่การสร้างแบรนด์ชานมไข่มุก BEARHOUSE และ SUNSU เจาะกลุ่มวัยรุ่น-วัยทำงานที่อยากใส่ใจสุขภาพ และยังรักการกินขนม

จาก YouTuber ช่องดัง สู่การสร้างแบรนด์ชานมไข่มุก BEARHOUSE และ SUNSU เจาะกลุ่มวัยรุ่น-วัยทำงานที่อยากใส่ใจสุขภาพ และยังรักการกินขนม

จาก YouTuber ที่เคยรีวิวของเล่นจนสร้างชื่อเสียงและมีผู้ติดตามจำนวนมาก สู่การเป็นเจ้าของร้านชานมไข่มุกที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว คุณปัทมพร ปรีชาวุฒิเดช…
pin
13 | 10/02/2025
Chatbot ช่วยการตลาดออนไลน์ได้อย่างไร