Silver Economy เรียนรู้ก่อน ถ้าอยากชนะ

ปี 2021 หรือ 2564 ประเทศไทยจะก้าวเข้าสู่สังคมผู้สูงวัยอย่างสมบูรณ์ นับเป็นประเทศที่ 2 ของอาเซียนรองจากสิงคโปร์ โดยประชากรชาวไทยที่มีอายุ 60 ปีขึ้นไป จะมีจำนวนไม่น้อยกว่า 13 ล้านคน หรือ 20% ของประชากรทั้งหมด 66.4 ล้านคน และอีก 20 ปีข้างหน้า หรือในปี 2583 จะมีผู้สูงวัยจำนวน 20 ล้านคน หรือ 1 ใน 3 ของประชากรไทยจะเป็นผู้สูงวัย และผู้สูงวัยอายุมากกว่า 80 ปีขึ้นไป จะมีมากถึง 3,500,000 คน

ทำให้ตลาดผู้สูงวัยกลายเป็นเทรนด์ที่กำลังมาแรง และเป็นที่จับตามองของธุรกิจที่เกี่ยวเนื่องเตรียมออกผลิตภัณฑ์สินค้าเจาะตลาดกลุ่มลูกค้าผู้สูงขึ้น เนื่องจากกลุ่มนี้มีอำนาจต่อรองในการซื้อสินค้าสูง เพราะมีกำลังเงินเหลือเฟือเพื่อการใช้จ่าย หลังจากเก็บเงินไว้ใช้ในช่วงวัยเกษียณจากที่ทำงานหนักมาทั้งชีวิต

ปัจจัยดังกล่าวถือได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นในการจุดประกายไอเดีย ทำให้ทั้งบริษัทเล็กและบริษัทใหญ่ต่างเตรียมออกผลิตสินค้า เพื่อตอบสนองความต้องการของประชากรกลุ่มนี้โดยเฉพาะ

สอดคล้องกับความคิดเห็นของ คุณกาญจนา ตั้งเสรีสุขสันต์ ผู้อำนวยการฝ่ายสินค้าและการตลาด บริษัท ไอ.ซี.ซี. อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน) มองว่า เทรนด์การตลาดที่ต้องจับตาเป็นพิเศษ ประกอบไปด้วย โครงสร้างของประชากรที่คนไม่แต่งงานจะมีมากขึ้น ครอบครัวจะมีขนาดเล็กลง,กลุ่มคนสูงวัยจะมีเยอะขึ้นเพราะคนดูแลสุขภาพกันมากขึ้น ดังนั้นนักการตลาดควรปรับตัวในการผลิตสินค้า บริการ หรือแพ็กเกจจิ้ง เพื่อตอบโจทย์กลุ่มลูกค้าผู้สูงวัย ตลอดทั้งแก้ปัญหาให้คนกลุ่มนี้ในการใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้น

ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme 

ผู้สูงวัยกลุ่มผู้บริโภคเงียบ (Silence Consumer)

แนววิธีคิดและพฤติกรรมของผู้บริโภคกลุ่มสูงวัยจะไม่เหมือนกับกลุ่มอื่น และจะเป็นไปในลักษณะของกลุ่มผู้บริโภคเงียบ หรือ Silence Consumer คือ มีความรู้และประสบการณ์สูง อีกทั้งยังมีการปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีสมัยใหม่ เช่น Facebook, Instagram, Youtube หรือแม้กระทั่งการใช้ Google ในการหาข้อมูล และโดยส่วนใหญ่นิยมใช้ Line ในการติดต่อสื่อสารกับเพื่อนรุ่นเดียวกัน หรือกับลูกหลาน แต่ในทางกลับกันจะไม่ค่อยแสดงออกหรือพูดในสิ่งที่ต้องการตรงๆ ซึ่ง คุณกาญจนา มองว่าเป็นความท้าทายใหม่ที่น่าสนใจ ในการปรับแนวทางการทำการตลาด และการสื่อสารกับคนกลุ่มนี้เป็นพิเศษ

“การออกสินค้าใหม่จึงต้องเป็นสินค้าที่ช่วยเหลือหรือช่วยคลายความกังวลได้จริงๆ โดยความกังวลใจหลักของผู้สูงวัยมักจะเป็นเรื่องที่ไม่สามารถช่วยเหลือตัวเองได้ หรือกังวลว่าตนเองจะเป็นภาระของลูกหลาน ทำให้ปิดโอกาสตัวเองในการทำกิจกรรมร่วมกับลูกหลาน จนเกิดเป็นผลกระทบด้านความสุข ความสัมพันธ์ในครอบครัวตามมา”

กลุ่มผลิตภัณฑ์เสริมอาหารตอบโจทย์ตลาด

โอกาสในการเข้าถึงเศรษฐกิจสูงวัย หรือ Silver Economy คือ กลุ่มผลิตภัณฑ์เสริมอาหารที่ตอบโจทย์ 5 ปัญหาหลักของผู้สูงวัย คือ กระดูก เส้นเอ็น และข้อต่อ สายตา ผิวพรรณ ผมและเล็บ ซึ่งตรงกับผลการสำรวจของบริษัท ไอ.ซี.ซี. อินเตอร์เนชั่นแนล จำกัด (มหาชน) เกี่ยวความกังวลเรื่องสุขภาพของคนวัย 50 ปี ขึ้นไป พบว่า ความกังวลเรื่องกระดูกและข้อต่อมาเป็นอันดับหนึ่ง ตามด้วยเรื่องของสายตา และเรื่องของเส้นผมและเล็บ ที่ผู้ประกอบการสามารถผลิตสินค้าออกมาตอบสนองต่อไลฟ์สไตล์ของกลุ่ม Silver Age ได้เป็นอย่างดี

ปัจจุบันตลาดธุรกิจอาหารเสริมของไทยมีมูลค่ามากกว่า 8.5 แสนล้านบาท ส่งผลทำให้บริษัทรายเล็กรายใหญ่ต่างต้องการเข้าร่วมชิงส่วนแบ่งจากตลาดกลุ่มนี้ จึงกลายเป็นภารกิจที่ท้าทายของแต่ละบริษัทที่ต้องออกผลิตภัณฑ์ให้มีข้อได้เปรียบจากการเติบโตของกลุ่ม Silver Age ที่เปลี่ยนมุมมองของกลุ่มผู้บริโภคสูงวัยไปจากเดิม

เพราะกว่าครึ่งของกลุ่ม Silver Age จะมองหาสิ่งที่สามารถเติมเต็มไลฟ์สไตล์ของพวกเขาได้ ทั้งความรู้สึกที่ดูเด็กกว่าอายุจริง ต้องการร่างกายที่แข็งแรงเพื่อเรียนรู้อะไรใหม่ๆ หรือได้ทำในสิ่งที่ตนเองรัก หรือสิ่งที่ไม่มีโอกาสได้ทำตอนอายุน้อย รวมถึงมีความแข็งแรงพอที่จะออกไปใช้ชีวิตนอกรั้วบ้าน

นอกจากนี้สิ่งที่สำคัญที่สุดกำลังซื้อของผู้บริโภคกลุ่มนี้มีสูง ทั้งยังปราศจากความกังวล เพราะมีสิ่งที่ต้องรับผิดชอบในชีวิตน้อยลง ดังนั้นการเลือกผลิตภัณฑ์และแบรนด์ต่างต้องมีคุณประโยชน์สูงสุดจากสารสำคัญในธรรมชาติ มีราคาที่คุ้มค่าและเข้าถึงง่าย จึงตอบโจทย์ด้านคุณภาพชีวิตและความสุขของผู้สูงวัยได้เป็นอย่างดี

นักการตลาดต้องรับมืออย่างไร

ต้องปรับวิธีคิดใหม่ให้สอดคล้องกับผู้สูงอายุที่มีวิธีคิดไม่เหมือนกลุ่มอื่น อาจจะไม่ใช้ผลิตสินค้าเพื่อให้โดนใจ แต่ต้องเป็นสินค้าหรือบริการที่ช่วยเหลือเขา หรือ “คลายความกังวล” ให้เขา ซึ่งหลักๆ แล้วผู้สูงอายุมีความกังวลในเรื่องไม่สามารถดูแลตัวเองได้ หรือสูญเสียความสามารถ แบรนด์ต้องทำอย่างไรให้ผู้สูงอายุคลายกังวลทั้งเรื่องจิตใจและร่างกาย โดยหลักๆ มีทั้งหมด 5 ข้อ

1. นวัตกรรม สินค้าต้องมีนวัตกรรมใหม่ๆ ออกมาเพื่อตอบโจทย์คนกลุ่มนี้โดยตรง

2. แพ็กเกจจิ้ง ต้องตอบโจทย์การใช้งาน อำนวยความสะดวก เช่น ขวดที่เปิดง่าย มีตัวหนังสือบนฉลากที่ใหญ่ หรือแพ็กไซส์ที่เล็กลงสำหรับทานคนเดียว ไปจนถึงการออกแบบสื่อต่างๆ ต้องตัวอักษรใหญ่ ใช้สีที่เหมาะสม

3. โปรโมชัน เพื่อเป็นการดึงดูดในการซื้อขาย

4. เดลิเวอรี เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจรีเทลทั้งออนไลน์และออฟไลน์ เพราะคนกลุ่มนี้ชอบช้อป แต่อาจจะไม่มีกำลังในการขนของ ต้องมีบริการจัดส่งให้ถึงบ้าน

5. จุด Rest Spot หรือจุดพักผ่อน ในปัจจุบันอาจจะมีเลานจ์สำหรับลูกค้าพรีเมียม แต่ในอนาคตอาจจะต้องมีจุดพักผ่อนสำหรับผู้สูงอายุเพิ่มเติม