เข้าใจ Digital Transformation เปลี่ยนธุรกิจเก่าให้ทันยุคดิจิทัล

ท่ามกลางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาในปัจจุบัน การปรับตัวเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในโลกธุรกิจ ซึ่ง Digital Transformation หรือการใช้เทคโนโลยีเข้ามาปรับปรุงกระบวนการการทำงาน เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจ เพื่อให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้ ตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ รวมทั้งสร้างการเติบโตและผลกำไรในระยะยาว ในบทความนี้เราจะมาทำความเข้าใจ Digital Transformation เพื่อให้ธุรกิจปรับตัวได้ และเติบโตไปพร้อม ๆ กัน

Content Summary

• Digital Transformation คือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงาน เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพมากขึ้น และสามารถแข่งขันในตลาดยุคใหม่ได้อย่างเต็มที่ 

• SME ต้องเร่งปรับเปลี่ยนธุรกิจให้ทันยุค Digital Transformation เพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า และยังสามารถช่วยประหยัดต้นทุนแรงงาน และเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจ

• การกำหนดเป้าหมายในการทำ Digital Transformation และเลือกใช้เทคโนโลยีให้เหมาะสมกับธุรกิจจะสามารถทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืนในระยะยาวได้

Digital Transformation คืออะไร?

ธุรกิจในยุค Analog เน้นไปที่การใช้แรงงานคน และบันทึกข้อมูลลงในกระดาษเป็นหลัก ต่อมาเมื่อเข้าสู่ยุคดิจิทัล ธุรกิจเริ่มหันมาใช้คอมพิวเตอร์ อินเทอร์เน็ต และซอฟต์แวร์กันมากขึ้น ในปัจจุบันโลกกำลังเข้าสู่ยุค AI-Driven ที่เทคโนโลยีอย่าง AI, Automation, Data Analytics เข้ามามีบทบาทมากยิ่งขึ้น ภาคธุรกิจจึงจำเป็นต้องทำความเข้าใจเรื่อง Digital Transformation หรือการนำเทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามาปรับเปลี่ยนกระบวนการทำงาน วัฒนธรรมองค์กร การให้บริการ ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงโมเดลธุรกิจ ซึ่ง Digital Transformation มีศักยภาพในการพลิกโฉมองค์กรธุรกิจทุกประเภท เพื่อสร้างคุณค่าใหม่ ๆ รวมทั้งตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีขึ้น และสามารถแข่งขันในตลาดยุคใหม่ได้อย่างเต็มที่ 

นับเป็นโอกาสให้ผู้ประกอบการได้ประยุกต์ใช้เทคโนโลยี และก้าวขึ้นมาเป็นธุรกิจ Digital Transformation ในไทยจากการใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสม เช่น การใช้ Chatbot เพื่อสร้างระบบแนะนำสินค้าอัตโนมัติ การทำ Customer Relationship Management (CRM) กับลูกค้าด้วยการใช้ Data Analytics หรือระบบบัญชีที่วิเคราะห์รายงานได้ทันที เพื่อเป็นแนวปฏิบัติในการทำให้องค์กรมุ่งไปสู่ Digital Transformation

เหตุผลที่ SME ต้องเร่งปรับเปลี่ยนธุรกิจให้ทันยุค Digital Transformation

จากรายงานของ KPMG ระบุว่าผู้บริหารระดับสูงทั่วโลก 63% เปิดเผยว่าการสร้าง Digital Transformation ในองค์กรส่งผลให้บริษัทมีกำไร และประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้นภายในระยะเวลา 2 ปี ชี้ให้เห็นว่าธุรกิจส่วนใหญ่ทั่วโลกได้ปรับตัวเข้าสู่ Digital Transformation และการกระทำดังกล่าวยังเกิดผลดีกับธุรกิจอีกด้วย ดังนั้นธุรกิจ SME ไทยสามารถพิจารณาการใช้เทคโนโลยี เพื่อสร้างธุรกิจให้เติบโตได้เช่นเดียวกัน โดยเหตุผลที่ทำให้ธุรกิจต้องเร่งปรับตัวให้ทันยุค Digital Transformation ได้แก่

• ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า

เทคโนโลยีดิจิทัลที่เติบโตขึ้น ส่งผลให้ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไป จากผลสำรวจ Zendesk CX Trends ประจำปี 2023 พบว่า ลูกค้า 72% ต้องการการตอบสนองทันที และคาดหวังว่าธุรกิจจะมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น ธุรกิจสามารถใช้ Chatbot เพื่อตอบกลับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วเกี่ยวกับข้อมูลพื้นฐานของสินค้า ช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจมากขึ้น

• สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน

ธุรกิจสามารถนำเทคโนโลยีเข้ามาใช้เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน เช่น การใช้ AI, Machine Learning, Big Data หรือ Internet of Things เพื่อช่วยวิเคราะห์หา Insight ของลูกค้า และปรับปรุงการดำเนินงาน รวมถึงการนำข้อมูลมาใช้ในการตัดสินใจทางธุรกิจต่อไปได้ จะเห็นได้ว่า Digital Transformation นำมาซึ่งโอกาสใหม่ ๆ และช่วยให้ธุรกิจปรับตัวให้ทัดเทียม หรือก้าวล้ำกว่าคู่แข่งได้ 

• ช่วยประหยัดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพของธุรกิจ

Digital Transformation สามารถช่วยให้ธุรกิจประหยัดต้นทุนได้ รวมถึงการปรับปรุงประสิทธิภาพของธุรกิจด้วยกระบวนการทำงานเป็นระบบอัตโนมัติ นอกจากสามารถลดแรงงานคนในส่วนที่ต้องมีการทำสิ่งเดิมซ้ำ ๆ ลดข้อผิดพลาด ยังช่วยให้สามารถวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ทำให้สามารถจัดการกับปัญหาได้อย่างทันท่วงที เช่น การนำระบบ Cloud Solution มาใช้จะช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูล และทำงานร่วมกันได้จากทุกที่ในโลก

5 ขั้นตอนในการทำให้ธุรกิจมุ่งไปสู่ Digital Transformation

การสร้างแผนงานสำหรับ Digital Transformation เป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจ SME เติบโต และสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ได้ในระยะยาว โดยแนวปฏิบัติในการทำให้องค์กรมุ่งไปสู่ Digital Transformation ได้แก่

1. กำหนดวัตถุประสงค์ให้ชัดเจน

เริ่มต้นด้วยการกำหนดเป้าหมายการทำ Digital Transformation ที่ชัดเจนและวัดผลได้สำหรับกระบวนการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด สิ่งนี้ช่วยให้แน่ใจว่าทุกการปรับเปลี่ยนมีจุดมุ่งหมาย และมุ่งเน้นผลลัพธ์ที่บริษัทต้องการ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน หรือยกระดับประสบการณ์ลูกค้า

2. ประเมินธุรกิจอย่างละเอียด

ทำการประเมินสถานะปัจจุบันของธุรกิจอย่างละเอียด เช่น การใช้ SWOT เพื่อทำความเข้าใจจุดแข็ง จุดอ่อน โอกาส และอุปสรรคในธุรกิจ เพื่อตรวจสอบเทคโนโลยีที่มีอยู่ ซึ่งสามารถช่วยลดความเสี่ยง และช่วยให้มองเห็นว่าธุรกิจควรรักษาหรือปรับปรุงสิ่งใดบ้าง

3. เลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสม

การเลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสมเป็นหัวใจสำคัญของ Digital Transformation ที่ประสบความสำเร็จ โดยควรเลือกเทคโนโลยีที่สอดคล้องกับเป้าหมายและวิสัยทัศน์ขององค์กร ซึ่งต้องตอบสนองความต้องการในปัจจุบันพร้อมรองรับการเติบโตในอนาคต 

4. แบ่งแผนการดำเนินงานเป็นระยะ

แบ่งแผนการทำงานที่ซับซ้อนออกเป็นระยะสั้น ๆ เพื่อการจัดการที่ง่ายขึ้น โดยการกำหนดเวลาของแผนงานระยะต่าง ๆ เพื่อให้การติดตามความคืบหน้า ทำให้คนในองค์กรเห็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมและจับต้องได้เร็วขึ้น ช่วยสร้างกำลังใจให้ทีม และผู้บริหารเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงกำลังเกิดขึ้นจริง

5. วัดผล ติดตาม และเพิ่มประสิทธิภาพ

กำหนดตัวชี้วัดเพื่อวัดความสำเร็จในแต่ละขั้นตอนของการทำ Digital Transformation ติดตามความคืบหน้าเทียบกับตัวชี้วัดเหล่านี้อย่างสม่ำเสมอ โดยสามารถปรับข้อผิดพลาด หรือนำวิธีการที่เหมาะสมมาปรับปรุงแผนงานในระยะต่อไปได้ทันที

อัปเดตเทคโนโลยี และเครื่องมือใหม่ ที่ SME ควรรู้จักก่อนเริ่มเปลี่ยนผ่านธุรกิจ

มาดูตัวอย่างการใช้เทคโนโลยีที่น่าสนใจในปัจจุบันซึ่งจะช่วยพาธุรกิจ SME ไทยให้เข้าสู่ Digital Transformation 

• ธุรกิจสามารถปิดการขายได้อย่างรวดเร็ว ด้วยการออกบิลให้กับลูกค้าได้ทันทีผ่านแท็บเล็ตโดยไม่ต้องเสียเวลารอการจัดส่งเอกสาร ด้วยการใช้ระบบ POS (Point of Sale)

• การใช้ฟีเจอร์ใหม่ ๆ ของแพลตฟอร์มออนไลน์ เช่น LINE MyCustomer ในการเก็บข้อมูลลูกค้าแบบง่าย ๆ และนำมาวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้า เพื่อการเสนอโปรโมชันเฉพาะบุคคล ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า และมีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้บริการอีกครั้ง 

• การนำ Automation มาใช้ในไลน์ผลิต เพื่อช่วยเพิ่มผลผลิตและเพิ่มคุณภาพให้กับสินค้า รวมถึงช่วยลดแรงงานคนด้วย เช่น ระบบ Smart Inventory โดยการติดตั้งเซนเซอร์คอยเช็กวัตถุดิบแบบเรียลไทม์ เมื่อของใกล้หมดระบบจะแจ้งเตือนให้มีการสั่งซื้อวัตถุดิบเพิ่มอัตโนมัติ

บทสรุป

Digital Transformation ไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาใช้ แต่เป็นการปรับเปลี่ยนทั้งกระบวนการทำงาน ให้ทันสมัยเพื่อความอยู่รอด และการเติบโตในยุคดิจิทัล โดยธุรกิจ SME ไทยสามารถเริ่มต้นการทำ Digital Transformation ได้จากการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน เลือกใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมกับธุรกิจ รวมทั้งมีการประเมินผลและแก้ไขข้อผิดพลาดเป็นระยะจึงจะสามารถทำให้ธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า และสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในอนาคตได้

ข้อมูลอ้างอิง

1. What is digital transformation? สืบค้นเมื่อ 24 พฤษภาคม 2568 จาก https://enterprisersproject.com/what-is-digital-transformation

2. Why Do Companies Need Digital Transformation? สืบค้นเมื่อ 24 พฤษภาคม 2568 จาก
   https://www.forbes.com/councils/forbestechcouncil/2023/03/20/why-do-companies-need-digital-transformation/

3. 16 Digital Transformation Statistics สืบค้นเมื่อ 24 พฤษภาคม 2568 จาก
   https://backlinko.com/digital-transformation-stats

4. Customer Relationship Management (CRM) คืออะไร? สำคัญอย่างไรกับธุรกิจ สืบค้นเมื่อ 24 พฤษภาคม 2568 จาก https://blog.skooldio.com/what-is-crm/

5. 17 common types of customer needs (+ how to meet them) สืบค้นเมื่อ 24 พฤษภาคม 2568 จาก https://www.zendesk.com/blog/customer-needs/

6. 6 Cutting-Edge Technologies Driving Enterprise Digital Transformation สืบค้นเมื่อ 24 พฤษภาคม 2568 จาก https://www.practicallogix.com/6-cutting-edge-technologies-driving-enterprise-digital-transformation/

7. 7 Steps to Build a Roadmap with Enterprise Digital Transformation Services สืบค้นเมื่อ 25 พฤษภาคม 2568 จาก https://www.practicallogix.com/7-steps-to-build-a-roadmap-with-enterprise-digital-transformation-services/

8. AI-Driven Business Models: 4 Characteristics  26 พฤษภาคม 2568 จาก https://online.hbs.edu/blog/post/ai-driven-business-models