สาย SME ต้องรู้ไว้! AI คืออะไร ทำงานอย่างไร พร้อมตัวอย่าง AI สำหรับใช้ปั้นธุรกิจให้โต
แนวโน้มการใช้ AI และประโยชน์ต่อการเติบโตของ SME
ในช่วงระยะเวลาไม่กี่ปีที่ผ่านมา ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ได้เข้ามาสร้างผลกระทบอย่างมหาศาลต่อธุรกิจ โดย McKinsey & Company คาดการณ์ว่า ภายใน 3 ปีข้างหน้า 92% ของบริษัทมีแผนจะเพิ่มการลงทุนด้าน AI
นอกจากนี้ 94% ของพนักงาน และ 99% ของผู้นำองค์กรระบุว่ามีความคุ้นเคยกับเครื่องมือ AI อยู่บ้างแล้ว
สำหรับในประเทศไทย อัตราการใช้ AI ในอุตสาหกรรมการผลิตมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยธุรกิจ SME ได้มีการนำ AI มาประยุกต์ใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้านต่างๆ อาทิ
การให้บริการลูกค้า : โดย SME สามารถใช้ AI Chatbot หรือ AI ที่ช่วยในการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) เพื่อช่วยให้สามารถบริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและราบรื่น
การวิเคราะห์ข้อมูล : AI สามารถช่วยวิเคราะห์ข้อมูลที่มีความซับซ้อน ทำให้การตัดสินใจทางธุรกิจมีประสิทธิภาพและรวดเร็วมากขึ้น
การตลาดและการสร้างเนื้อหา : SME สามารถใช้พลังของ AI ในการสร้างแคมเปญและเนื้อหาที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย โดย AI จะช่วยวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อสร้างเนื้อหาที่สอดคล้องกับลูกค้าแต่ละราย
กระบวนการผลิต: ในอุตสาหกรรมการผลิต SME หลายรายได้นำ AI มาใช้ในการแยกของเสีย รวมถึงวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อลดการปล่อยของเสีย ลดการใช้พลังงาน และลดต้นทุน
ความหมายและประเภทของ AI
Artificial Intelligence (AI) : หรือปัญญาประดิษฐ์ คือ เทคโนโลยีที่พัฒนาให้ระบบคอมพิวเตอร์สามารถลอกเลียนแบบการกระบวนการทำงานและการเรียนรู้ของมนุษย์ เช่น การจดจำ และการประมวลผล วิเคราะห์ข้อมูล ครอบคลุมตั้งแต่ รถยนต์ไร้คนขับ หุ่นยนต์ AlphaGo ไปจนถึง AI Chatbot ต่าง ๆ
ในขณะที่ Machine Learning (ML) และ Deep Learning (DL) เป็นเทคนิคย่อยที่ช่วยให้ AI ทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น กล่าวคือ
Machine Learning (ML) สามารถช่วยให้ระบบคอมพิวเตอร์ เรียนรู้ข้อมูลในปริมาณมาก และปรับปรุงประสิทธิภาพได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องเขียนโปรแกรมทีละขั้นตอน
Deep Learning (DL) เป็นเทคนิคย่อยของ ML ที่ใช้โครงข่ายประสาทเทียมหลายชั้น (Artificial Neural Networks) เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่ซับซ้อน ตัวอย่างเช่น ระบบแปลภาษาอัตโนมัติ, ระบบจดจำเสียงพูด, ระบบวิเคราะห์ภาพ
ตัวอย่างของ AI ที่อยู่ในชีวิตประจำวัน ได้แก่
ผู้ช่วยอัจฉริยะที่สามารถตอบคำถามและรองรับการสั่งงานด้วยเสียง : Siri และ Google Assistant
ระบบแนะนำเนื้อหาที่เหมาะกับความชอบของผู้ใช้งาน : Netflix และ Spotify
ระบบโฆษณาของ Facebook ที่สามารถจดจำผู้ใช้งานและนำส่งโฆษณาแบบเฉพาะบุคคลได้
บทบาทของ AI ต่อการเปลี่ยนแปลงของ SME
AI มีศักยภาพที่จะปฏิวัติวิธีการดำเนินงานของธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างมหาศาล การนำเครื่องมือและแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาใช้ สามารถช่วยทุ่นแรง และเปลี่ยนแปลงวิถีการดำเนินธุรกิจแบบเดิม ๆ ได้โดย :
ช่วยลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน : AI สามารถช่วยลดระยะเวลาในงานประจำที่ต้องทำซ้ำ ๆ ให้พนักงานสามารถใช้เวลาทุ่มเทกับงานที่มีมูลค่าสูงขึ้น นอกจากนี้ AI ยังมีส่วนช่วยในการลดต้นทุนการผลิตและแรงงานได้อย่างมาก เช่น การใช้ AI Predictive Maintenance เข้ามาคาดการณ์ความเสียหายของอุปกรณ์และเครื่องจักร หรือการใช้ Transkriptor ช่วยในการถอดเสียงการประชุม จัดทำเอกสาร และค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
วิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพิ่มยอดขาย : AI ทำหน้าที่เป็นคลังสมองและสามารถวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่และซับซ้อนที่มนุษย์ไม่สามารถทำได้ในเวลาอันสั้น ช่วยให้ SME เข้าใจพฤติกรรมลูกค้า แนวโน้มตลาด และโอกาสทางธุรกิจได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น Zocial Eye ซึ่งเป็น Social Listening Tool ที่สามารถช่วย SME ในการทำข้อมูลเชิงลึกและหาแนวโน้มทางการตลาด ผ่านการวิเคราะห์โพสต์ต่าง ๆ บนโซเชียลมีเดีย
ปรับปรุงบริการลูกค้าและการตลาด : ด้วย Chatbot อัจฉริยะและระบบตอบกลับอัตโนมัติ ทำให้ธุรกิจ SME สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ตลอด 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ AI ยังช่วยปรับแต่งการตลาดให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย สร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ และวิเคราะห์ผลตอบรับได้แบบเรียลไทม์ โดยปัจจุบัน มี AI Chatbot ให้ผู้ประกอบการสามารถเลือกใช้ได้มากมาย อาทิ ZWIZ.AI, Kaojao, Deeple
ตัวอย่าง AI ที่ SME ใช้ได้จริง
AI สำหรับบัญชีและการเงิน
ซอฟต์แวร์บัญชีอัจฉริยะ ด้วยระบบอัตโนมัติในการออกใบแจ้งหนี้ ติดตามค่าใช้จ่าย และจัดทำรายงานทางการเงิน ลดความผิดพลาดและประหยัดเวลาสำหรับเจ้าของธุรกิจ ปัจจุบัน มีหลายโปรแกรมบัญชีที่ผนวกเอาเทคโนโลยี AI เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและความรวดเร็ว อาทิ Peak account และ Odoo
AI สำหรับการสร้างคอนเทนต์และออกแบบ
เครื่องมือ เช่น Chatgpt, Canva ที่มีฟีเจอร์ AI ช่วยให้ธุรกิจสามารถออกแบบกราฟิกคุณภาพสูง นอกจากนี้ ยังมีเครื่อง AI อื่น ๆ ที่สร้างและโพสต์คอนเทนต์อัตโนมัติ ผลิตบทความ หรือวิดีโอได้อย่างรวดเร็ว อาทิ Jasper AI, Copy AI , Synthesia, Klinkai และ Heygen
AI สำหรับการบริหารสต๊อกและซัพพลายเชน
AI ช่วยคาดการณ์ความต้องการของตลาด บริหารสินค้าคงคลัง และเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการขนส่ง ช่วยให้ SME ประหยัดต้นทุนและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยผู้ประกอบการสามารถเริ่มทดลองการใช้งานโปรแกรมง่าย ๆ เช่น Page 365 และ CheckstockPRO
วิธีเริ่มต้นใช้ AI ในธุรกิจ SME
สำหรับเจ้าของธุรกิจ ที่ต้องการนำ AI มาใช้ประโยชน์ ต่อไปนี้คือ หลักการที่สามารถนำมาใช้ในการพิจารณาเลือกใช้ AI ให้เกิดประโยชน์กับองค์กรสูงสุด
เลือก AI ที่เหมาะสมกับธุรกิจ
เริ่มต้นด้วยการระบุปัญหาหรือกระบวนการที่ต้องการปรับปรุงในธุรกิจของคุณ จากนั้นค้นหาโซลูชัน AI ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับความต้องการนั้น อย่าลืมพิจารณาทั้งค่าใช้จ่าย ความง่ายในการใช้งาน และการรองรับการขยายตัวในอนาคต
นำ AI มาใช้งานแบบค่อยเป็นค่อยไป
ไม่จำเป็นต้องปฏิวัติธุรกิจทั้งหมดในคราวเดียว เริ่มต้นด้วยโครงการนำร่องขนาดเล็ก ทดสอบประสิทธิภาพ และค่อย ๆ ขยายการใช้งานเมื่อเห็นผลลัพธ์ที่ดี วิธีนี้จะช่วยลดความเสี่ยงและให้ทีมงานได้ปรับตัวกับเทคโนโลยีใหม่
สื่อสารและอบรมการใช้งาน
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนที่ใช้เครื่องมือ AI เข้าใจอย่างเต็มที่ว่ากำลังใช้มันเพื่ออะไรและวิธีการใช้งาน
ความท้าทายของ AI สำหรับ SME
แม้ว่า AI จะเป็นอนาคตของโลกธุรกิจ แต่หนึ่งคำถามสำคัญที่ผู้ประกอบการไม่ควรละเลยก็คือ มีประเด็นใดที่เราควรจะต้องระมัดระวังในการนำ AI มาใช้? และ AI เชื่อถือได้ขนาดไหน?
โดยประเด็นที่เป็นที่ถกเถียงมากต่อคำถามนี้ก็คือ ประเด็นของ “AI Hallucination” ซึ่งหมายถึง ภาวะการหลอน การฟุ้งของ AI ที่นำไปสู่การให้คำตอบที่ผิดพลาด หรือแม้กระทั่งแต่งเรื่องขึ้นมาเอง ซึ่งภาวะ Hallucination ของ AI นี้เกิดขึ้นได้จากหลายสาเหตุ เช่น ข้อมูลที่นำมาเทรนไม่สมบูรณ์ มีอคติ หรือ การเรียนรู้ของ AI มีรูปแบบที่ไม่ถูกต้อง จนนำไปสู่การคาดการณ์ที่ไม่แม่นยำ
ทั้งหมดนี้แสดงให้เห็นว่า แม้ AI จะมีศักยภาพมากเพียงใด แต่การตรวจสอบและเข้าใจข้อจำกัดของ AI ยังคงเป็นสิ่งสำคัญในโลกธุรกิจ ซึ่งศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี AI เป็นสิ่งที่ผู้บริหารธุรกิจทุกคนควรให้ความสำคัญ หากเลือกนำประโยชน์จาก AI มาใช้อย่างถูกต้อง นอกจากจะช่วยให้สามารถวางแผนงานที่ดีและอำนวยความสะดวกในการทำงานได้แล้วนั้น ยังช่วยลดข้อผิดพลาดที่เกิดจาก Human Eror ได้ในบางที
และต่อไปนี้ คือ Roadmap ที่ Gartner แนะนำ สำหรับ SME ที่ต้องการมุ่งหน้าสู่การทำ AI Transformation เพื่อให้การใช้ AI เกิดประโยชน์ได้เต็มประสิทธิภาพ
แหล่งที่มา
Bangkok Bank SMEเราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ
สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพคลิกหรือสายด่วน1333
