ส่องเทรนด์เทคโนโลยีในองค์กรประจำปี 2019

SME Update
11/06/2019
รับชมแล้วทั้งหมด 119909 คน
ส่องเทรนด์เทคโนโลยีในองค์กรประจำปี 2019
banner

Salesforce แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อันดับ 1 ของโลก ได้ออกรายงานฉบับใหม่ “Enterprise Technology Trends” ซึ่งเป็นผลงานจากการสำรวจผู้นำด้าน IT จากกว่า 100 องค์กรทั่วโลก โดยในรายงานนี้ได้สรุป 10 ประเด็น ที่ผู้นำไอทีส่วนมากให้ความสนใจในปีนี้ ดังนี้

ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme 



1. Customer Experience

ธุรกิจทั้ง B2C และ B2C นั้นต่างก็ต้องเผชิญหน้ากับความต้องการที่เปลี่ยนไปของลูกค้าและสภาพแวดล้อมที่เชื่อมต่อกันมากขึ้นในปัจจุบัน โดยกว่า 87% ของผู้นำให้ความสูงสุดกับการ Customer Experience ที่ดีขึ้น โดยโครงการที่องค์กรนิยมทำกันก็มีเช่น การทำระบบรวบรวมข้อมูล การเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ Customer Service และการใช้ AI มาช่วยบริการลูกค้า เป็นต้น 

2. Employee Experience

นอกจากลูกค้าแล้ว เหล่าผู้นำ IT ในการสำรวจนี้ก็เห็นตรงกันว่าพนักงานภายในองค์กรก็ต้องมีประสบการณ์ในการทำงานที่ดีขึ้นเช่นกัน ราว 50% ขององค์กรนั้นได้เพิ่มเงินลงทุนเพื่อสร้าง Employee Experience ที่ดีขึ้น แต่จากความคาดหวังของพนักงานในองค์กรที่ Salesforce ได้สำรวจเมื่อปีที่ผ่านมาแล้ว ก็นับว่ายังไม่เพียงพอ โดยระบบเก่า (Legacy System) และเงินทุน ถูกโหวตให้เป็น 2 ปัจจัยสูงสุดที่ยังเป็นอุปสรรคต่อการสร้าง Employee Experience อยู่ 

3. Developer Experience

ปัญหาความขาดแคลนนักพัฒนานั้นเป็นปัญหาที่องค์กรทั่วโลกต้องเผชิญ และสิ่งที่สมเหตุสมผลคือองค์กรควรสร้างประสบการณ์ในการทำงานที่ดีและเอาใจใส่นักพัฒนามากขึ้นเพื่อรักษาพวกเขาให้ทำงานอยู่กับองค์กรต่อไป ทว่าก็น่าเสียดายที่เพียง 20% ของผู้นำ IT ในการสำรวจนี้เท่านั้นที่คิดว่าสิ่งนี้เป็น Priority ที่สำคัญ 

4. Mobile Technology

Mobile Technology หรือเทคโนโลยีที่ช่วยให้ทำงานที่ไหนก็ได้นั้นเป็นเรื่องสำคัญที่ยังไม่หมดความนิยมง่ายๆ 99% ของผู้นำไอทีเชื่อว่าธุรกิจนั้นจำเป็นจะต้องสามารถดำเนินการผ่านอุปกรณ์พกพาได้จึงจะอยู่รอดในอนาคต และผู้นำทั้ง 100% ก็คาดการณ์ว่าในอนาคต สมาชิกในองค์กรนั้นจะมีการทำงานในหลายตำแหน่งพื้นที่ใน Time zone ที่แตกต่างกันอย่างแน่นอน 

5. System Integration

องค์กรในปัจจุบันนั้นมีการใช้ระบบไอทีและแอปพลิเคชันจำนวนมาก จากการสำรวจโดย MuleSoft เมื่อต้นปี 2019 ที่ผ่านมา ในหนึ่งองค์กรนั้นมีการใช้งานแอปพลิเคชันโดยเฉลี่ยแล้วถึง 900 ชนิดด้วยกัน การเชื่อมต่อบูรณาการระหว่างระบบนั้นจึงกลายมาเป็นสิ่งสำคัญในการดำเนินการขององค์กร อีกทั้งยังสำคัญต่อประสบการณ์ของลูกค้าอีกด้วย โดยความท้าทายที่ผู้นำไอทีเห็นตรงกันที่สุดในการทำ System Integration คือการที่โปรเจกต์เชื่อมต่อนั้นมักใช้เวลายาวนานและต้องใช้งบประมาณจำนวนมาก 

6. Artificial Intelligence

AI นั้นได้เข้ามาสร้างความเปลี่ยนแปลงในการทำธุรกิจอย่างมากในช่วงปีให้หลังมานี้ โดยจากการสำรวจ 83% ของผู้นำ IT กล่าวว่า AI นั้นได้เปลี่ยนแปลงปฏิสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจของลูกค้าไป และกว่า 61% ได้กล่าวอีกว่า AI นั้นกำลังเปลี่ยนแปลงธุรกิจของพวกเขาอย่างสิ้นเชิง

สำหรับ AI ความท้าทายที่องค์กรส่วนใหญ่ต้องเจอก็ยังคงเป็นความขาดแคลนบุคลากรที่มีความสามารถ ซึ่งเพียง 10% ขององค์กรเท่านั้นที่มั่นใจว่าพวกเขามีทักษะด้าน AI อยู่ในระดับสูง อย่างไรก็ตาม กว่า 42% กล่าวว่าพวกเขาได้เริ่มใช้งาน AI ในองค์กรแล้ว และอีก 40% ก็วางแผนจะใช้งานภายใน 2 ปีข้างหน้า ซึ่งหากเป็นไปตามนี้ แปลว่าอัตราการนำ AI ไปใช้จะเติบโตขึ้นเกือบ 2 เท่าใน 2 ปีต่อไปนี้เลยทีเดียว 

7. Voice Technology

การสนทนากับ AI ผ่านคำสั่งเสียงนั้นเป็นเทรนด์ที่กำลังมาแรงอย่างหยุดไม่อยู่ 54% ของผู้คนทั่วไปรายงานว่าพวกเขาเคย Engage กับธุรกิจผ่านการพูดคุยกับผู้ช่วยอัจฉริยะอย่าง Siri หรือ Alexa ซึ่งดูจากแนวโน้มแล้วธุรกิจก็ยังใช้ประโยชน์จาก Voice Technology ได้อีกมาก ปัจจุบันผู้นำไอที 36% กล่าวว่าพวกเขาได้มีการใช้งานเทคโนโลยี Voice เช่น Chatbot เพื่อสื่อสารกับลูกค้าอยู่แล้ว โดยในอีก 2 ปีคาดว่าอัตรานี้จะเติบโตอย่างรวดเร็วกว่า 139% จากองค์กรที่วางแผนจะนำมาใช้งานในอนาคต 

ในทำนองเดียวกัน องค์กรเริ่มให้ความสนใจกับการนำ Voice Technology มาใช้ภายในองค์กรมากขึ้น โดยปัจจุบันมีการใช้งานแล้ว 24% และภายใน 2 ปีจะเพิ่มมาอีก 55% 

8. IT Staff Learning and Development

เกือบ 80% ของผู้นำไอทีเห็นพ้องต้องกันว่ายุคนี้เป็นยุคที่หาบุคลากรด้านเทคโนโลยีได้ยากที่สุด และในเมื่อบุคลากรขาดตลาด กว่า 40% ขององค์กรก็กำลังวางแผนที่จะเพิ่มทักษะให้กับสมาชิกที่มีอยู่ภายในองค์กร อย่างไรก็ตาม เพียง 24% ขององค์กรเท่านั้นที่กล่าวว่าพวกเขามีกลยุทธ์อย่างชัดเจนแล้วว่าจะดำเนินการอย่างไร 

อีกแง่มุมที่น่าสนใจของการพัฒนาทักษะ คือมันไม่เพียงแต่จะเป็นกลยุทธ์ที่จะส่งเสริมธุรกิจในอนาคต แต่ในการสำรวจของ Salesforce ในเดือนกุมภาพันธ์ที่ผ่านมา ผู้คนทั่วไปกว่า 96% เชื่อว่าบริษัทเอกชนนั้นมีหน้าที่รับผิดชอบในการสร้างทักษะให้กับพนักงานเพื่อเตรียมรับมือกับการถูกแทนที่โดยเทคโนโลยี แปลว่าจากภายนอกแล้ว การสร้างทักษะให้พนักงานก็ถูกมองว่าเป็นภารกิจทางจริยธรรมของบริษัทด้วย 

9. Blockchain

Blockchain นั้นถูกมองว่าเป็นคลื่นลูกใหญ่ที่จะเข้ามาหลังจากที่สมาร์ทโฟนและ AI เข้าสู่กระแสหลักอย่างเต็มรูปแบบ ผู้นำ IT เกือบ 3 ใน 4 เชื่อว่า Blockchain จะก่อให้เกิดโมเดลทางธุรกิจใหม่ๆ และปรับปรุงประสิทธิภาพด้านความปลอดภัยไซเบอร์ให้กับองค์กร อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันเทคโนโลยีดังกล่าวยังคงอยู่ในระยะตั้งไข่เท่านั้น และองค์กรที่เริ่มใช้งานก็ยังมีจำนวนน้อยอยู่ และกว่า 41% ขององค์กรไม่มีแผนเลยว่าจะทำอะไรกับ Blockchain 

10. Security and Trust

เทคโนโลยีสมัยใหม่นั้นเปิดโอกาสให้ลูกค้า พนักงาน และธุรกิจ สามารถหลายต่อหลายอย่างได้แบบไม่เคยเป็นมาก่อน ทว่าการเข้ามาของเทคโนโลยีเหล่านี้ก็ก่อส่งผลให้ผู้คนและองค์กรต้องให้ความสำคัญกับความปลอดภัยทางไซเบอร์และการสร้างความเชื่อมั่นมากขึ้น 54% ขององค์กรในการสำรวจครั้งนี้ได้มีการจัดตั้งทีมขึ้นเพื่อรับผิดชอบในเรื่องความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวโดยเฉพาะ กว่า 79% มองว่าประเด็นดังกล่าว Priority ที่สำคัญมาก


นอกจากนี้ ในปัจจุบัน องค์กรได้เริ่มให้ความสำคัญกับการจับตามองการโจมตีจากภายในพอๆกับการโจมตีโดยผู้ไม่ประสงค์ดีภายนอก และ 78% ขององค์กรยังมีการตรวจสอบการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าของพนักงานแต่ละคนด้วย 

อ้างอิง : https://www.adpt.news/2019/05/23/salesforce-enterprise-tech-trends-2019/


Bangkok Bank SME เราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ
สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพ คลิก หรือสายด่วน 1333


Related Article

เศรษฐกิจหมุนเวียน เมกะเทรนด์ของโลก SME Update

เศรษฐกิจหมุนเวียน เมกะเทรนด์ของโลก

ปัญหาขยะพลาสติกที่ทวีความรุนแรงขึ้น สร้างความตื่นตัวให้สังคมทั่วโลก องค์กรต่างๆ ร่วมจัดการปัญหาขยะพลาสติกด้วยการลดใช้ ไม่เพิ่มปริมาณขยะพลาสติกใหม่เข...
2060680 | 19/07/2019
ส่องเทรนด์เทคโนโลยีในองค์กรประจำปี 2019 SME Update

ส่องเทรนด์เทคโนโลยีในองค์กรประจำปี 2019

Salesforce แพลตฟอร์มการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) อันดับ 1 ของโลก ได้ออกรายงานฉบับใหม่ “Enterprise Technology Trends” ซึ่งเป็นผลงานจากการสำรวจผู้นำด้า...
119909 | 11/06/2019
จับ “ข้าว” ใส่นวัตกรรมเพิ่มมูลค่า SME Update

จับ “ข้าว” ใส่นวัตกรรมเพิ่มมูลค่า

เมื่อเร็วๆ นี้ได้มีการสัมมนาที่น่าสนใจอย่างมากสำหรับวงการข้าวในบ้านเราไฮไลท์การประชุมโฟกัสไปที่ประเด็น “การเจาะตลาดผลิตภัณฑ์นวัตกรรมข้าวไทยในตลาดโลก”...
21260 | 04/07/2019
banner
banner