ความสำเร็จแห่งยุค AI เปิดใจ 2 ธุรกิจผู้พลิกโฉมวงการด้วยโซลูชันอัจฉริยะ
ความสำเร็จแห่งยุค AI เปิดใจ 2 ธุรกิจผู้พลิกโฉมวงการด้วยโซลูชันอัจฉริยะ
ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัล มีบทบาทสำคัญในทุกแง่มุมของชีวิตและธุรกิจ การพัฒนาโซลูชัน AI ถือเป็นหนึ่งในกลยุทธ์สำคัญของการดำเนินธุรกิจ ที่ไม่เพียงแต่ช่วยทุกกระบวนการในองค์กรให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ยังเป็นตัวขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน ท่ามกลางการแข่งขันที่สูงขึ้นในปัจจุบัน
บทสัมภาษณ์พิเศษนี้ เราจะพาไปศึกษาแนวคิด จากผู้บริหารธุรกิจที่ประสบความสำเร็จในการนำ AI มาใช้ในการดำเนินงาน พร้อมชี้ให้เห็นถึงความสำคัญของการปรับตัวเข้าสู่ยุคดิจิทัล และข้อเสียที่อาจเกิดขึ้นหากไม่ดำเนินการ Digital Transformation โดยเฉพาะการสูญเสียโอกาสทางธุรกิจและความสามารถในการแข่งขัน เพื่อเป็นแนวทางสำหรับ SME ได้เรียนรู้เกี่ยวกับความท้าทายและโอกาสที่เกิดขึ้นในโลกแห่งนวัตกรรมใหม่นี้ และค้นให้พบว่า ทำไมการพัฒนาโซลูชัน AI จึงเป็นสิ่งที่ธุรกิจในยุคดิจิทัลไม่สามารถมองข้ามได้
AI Solution คืออะไร?
AI Solution หมายถึงการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (Artificial Intelligence) มาใช้ในการแก้ปัญหาหรือปรับปรุงกระบวนการภายในองค์กร โดยรวมถึงการใช้เทคนิคต่าง ๆ เช่น แมชชีนเลิร์นนิง (Machine Learning) หรือการสร้างโมเดลที่สามารถเรียนรู้จากข้อมูลและปรับปรุงผลลัพธ์ตามข้อมูลใหม่ การวิเคราะห์ข้อมูลขนาดใหญ่ (Big Data Analytics) เพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึก โดยเฉพาะสำหรับ SME การนำเทคโนโลยี AI เข้ามาใช้นอกจากจะช่วยให้เกิดความสะดวกสบายมากยิ่งขึ้นแล้ว ยังเป็นตัวช่วยในการขับเคลื่อนธุรกิจให้ประสบความสำเร็จในยุคดิจิทัลอีกตัวด้วย เช่น การช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและช่วยลดต้นทุนในการดำเนินงาน เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลแนวโน้มตลาดและการดำเนินธุรกิจ
ซึ่งการใช้ AI มีความแม่นยำและรวดเร็วมากขึ้น สามารถช่วยลดการใช้ทรัพยากรและแรงงานคนลงได้ การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า สามารถนำผลข้อมูลจำนวนมากมาวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า สามารถตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้ตลอดเวลาและตรงจุด อีกทั้งช่วยเป็นการกำหนดกลยุทธ์ทางการตลาดใหม่ๆ ให้สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้าที่มีการปรับเปลี่ยนได้อย่างรวดเร็ว
นอกจากนี้ AI ยังช่วยสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าให้กับลูกค้า และเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้น ส่งผลให้ SME สามารถแข่งขันได้อย่างมีประสิทธิภาพ
การนำ AI Solution มาใช้ จึงเป็นกลไกสำคัญในการสร้างโอกาสใหม่ ๆ และความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่เปลี่ยนแปลง ให้ธุรกิจวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและแม่นยำ เพิ่มความได้เปรียบในการแข่งขันและเติบโตอย่างยั่งยืน AI จึงกลายเป็นเครื่องมือสำคัญในยุคดิจิทัลอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้
Transform สู่ระบบอัตโนมัติ AI เพิ่มโอกาสธุรกิจ SME ยุคดิจิทัล
เหตุผลที่สะท้อนว่าการ Transforms สู่การปรับใช้ AI ในธุรกิจ เป็นสิ่งจำเป็นในยุคดิจิทัล นั่นคือพฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลง โดยคนยุคนี้ต้องการความสะดวกสบาย และความรวดเร็วในการบริการมากขึ้นเรื่อย ๆ และ AI ตอบโจทย์ความต้องการนั้นได้ เช่นการนำระบบ Chatbot มาช่วยในการตอบคำถามลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง แนะนำสินค้าที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าแต่ละราย หรือการปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานแอปพลิเคชันให้เหมาะสมกับพฤติกรรมของลูกค้า
คุณอัจฉริยะ ดาโรจน์ ประธานกรรมการบริหารและผู้ก่อตั้ง บริษัท มีจีเนียส จำกัด ซึ่งเป็นผู้นำในการพัฒนาแพลตฟอร์มแชทบอทและระบบ CRM ให้แบรนด์ สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพตลอด 24 ชั่วโมง ได้แบ่งปันแนวคิดเกี่ยวกับการใช้ AI ในธุรกิจว่า
“แบรนด์ต่าง ๆ จะใช้เงินกับการตลาดเยอะ ผมจึงคิดเรื่อง CRM ขึ้นมา โดยใช้ Martech หรือ Marketing Technology ซึ่งเป็นการใช้เทคโนโลยีทางการตลาดและซอฟต์แวร์ เข้ามาช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ หรือบริการได้มากขึ้น เพราะแต่ละอุตสาหกรรมมีการเติบโตด้านเทคโนโลยี พอเราเริ่มมองโจทย์ของธุรกิจออก จึงตั้งใจจะทำระบบการบริหารจัดการลูกค้าผ่านแอปพลิเคชัน LINE ที่ใช้งานได้ง่าย ๆ ผมตั้งชื่อแพลตฟอร์มนี้ว่า AIYA แชทบอทแบบเปิด และระบบ CRM สำหรับธุรกิจ”
คุณอัจฉริยะ เผยอีกว่า มี Product ที่บริษัทกำลังจะเปิดตัวเร็ว ๆ นี้ คือ AI ads ซึ่งเป็นตัว Optimize ของ Facebook ช่วยสร้างการรับรู้ ให้ SME ยิงแอดโฆษณาประหยัดขึ้น เป็นเครื่องมือให้คนกับบอท ทำงานร่วมกัน เป็น AI Chat Center รวม Chat จากทุกช่องทางมาอยู่ดวยกัน ทั้ง Facebook Line Instagram อนาคตจะมี Shopee Lazada เข้ามาเพิ่ม เพื่อให้ร้านค้าออนไลน์ จัดการแชทได้ในหน้าต่างเดียว ไม่ต้องเปลี่ยนหน้าจอ ปกติจะมีแอดมิน 1 คนคอยทำหน้าที่ ในแต่ละ Platform แต่เครื่องมือนี้ ใช้คนแค่คนเดียว
คุณอัจฉริยะ ดาโรจน์ ประธานกรรมการบริหารและผู้ก่อตั้ง บริษัท มีจีเนียส จำกัด
ผมจะคิดแบบ Startup คือ ต้องมี Core Product มี Concept ในการทำงาน แล้วนำมาปรับโครงสร้างผลิตภัณฑ์ Product ใหม่ที่ออกแบบยุคนี้ ต้องถูกสร้างด้วย AI และมี AI เป็นส่วนประกอบข้างใน การสร้าง Product แบบเดิม ใช้วิธีลองผิดลองถูก แต่ตอนนี้เราให้ AI ช่วยสร้าง เราต้องดูว่าในแต่ละแกนเป็นยังไง จะนำมารวมกันยังไง จะใช้ AI ในฟังก์ชั่นไหน
อย่าง AIYA Chatbot เป็น Product ที่ทำฟังก์ชั่นให้ลูกค้าเลือกใช้ตามความต้องการ ลูกค้ามาหาเรา ด้วยปัญหาของเขา เช่น อยากได้ Feedback หรืออยากได้ลูกค้าใหม่เพิ่ม แล้วเราค่อย Upsell ตัวอื่น ๆ ภายหลัง สิ่งสำคัญ คือ เครื่องมือที่เลือกมา ต้อง เร็ว ง่าย ประหยัด ตัวต่อมาคือ คนในองค์กรต้องพร้อมรับมือด้วย
ทุกวันนีั้ SME อยากใช้เทคโนโลยี แต่พนักงานไม่พร้อม ต้องปรับ Mindset ว่า ระบบ ไม่ใช่การตรวจสอบ แต่เป็นตัวช่วยให้ทำงานง่ายขึ้น
อีกไม่เกิน 2 ปี AI จะเข้ามาเป็น Co Pilot ช่วยขับเคลื่อนธุรกิจ ถ้าวันนี้คุณยังไม่เก็บข้อมูล คุณจะสร้าง AI ของตัวเองไม่ได้ ถ้ากำหนด Direction ให้ถูกที่ ถูกทาง ธุรกิจของคุณจะอยู่รอด เติบโตได้อย่างรวดเร็ว
อ่านเพิ่มเติม คลิก :
https://www.bangkokbanksme.com/en/aiya-ai
ขณะเดียวกัน SME กำลังเผชิญกระแสการเปลี่ยนแปลงสำคัญ (Mega Trend) หลายประการ ที่ส่งผลพฤติกรรมผู้บริโภคยุคดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างเห็นได้ชัด ทำให้ SME ยุคนี้ ถูกบังคับให้ Transforms ตัวเองเพื่อให้รอดพ้นจากการถูก Disruption หรือการถูกแทนที่ด้วยเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง เช่นเกิดนวัตกรรมใหม่ ๆ เช่น AI, ระบบอัตโนมัติ และการค้าบนออนไลน์ หากธุรกิจไม่ปรับตัว อาจจะไม่สามารถแข่งขันได้ในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ดังนั้น การ Transform จึงเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อความอยู่รอดและการเติบโต
หนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการรับมือกับการ Disruption คือการนำเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเสริมสร้างประสิทธิภาพและการบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้า สำหรับประเด็นนี้ เราขอยกบางช่วงจากงานสัมมนา “Digital Transformation for SME” EP 1 ซึ่งจัดโดยธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) กับการแชร์มุมมองและแนวคิด ของ คุณณัฐวุฒิ อมรวิวัฒน์ กรรมการ บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น (TRUE) และประธานกรรมการบริษัท ทรู ดิจิทัล กรุ๊ป จํากัด ผู้เชี่ยวชาญด้านการ Transform ธุรกิจ ทั้งยังมีบทบาทสำคัญในการให้คำปรึกษา และสนับสนุนธุรกิจต่าง ๆ ในการ Transform สู่ยุคดิจิทัลและการใช้ AI เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน
คุณณัฐวุฒิ อมรวิวัฒน์ กรรมการ บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น (TRUE)
และประธานกรรมการบริษัท ทรู ดิจิทัล กรุ๊ป จํากัด
คุณณัฐวุฒิ กล่าวถึงประเด็น Mega Trend ที่สำคัญและการทำ Transformation สำหรับ ธุรกิจ SME โดยระบุว่า เทคโนโลยี เป็น Mega Trend ที่เข้ามามีบทบาทต่อชีวิตผู้คนมากขึ้น
การเปลี่ยนแปลง ไม่ได้หมายถึงการทำ Application อย่างเดียว นอกจากผู้บริโภคจะปรับเข้าหาเทคโนโลยีแล้ว ฝั่งผู้ให้บริการก็ต้องปรับเข้าหาวิธีการให้บริการง่าย อันนี้คือเรื่องสำคัญที่สุด ในแง่การใช้เทคโนโลยี ให้เริ่มนึกถึง Line Chat ก่อน อาจจะเพิ่ม AI เข้ามาช่วยตอบคำถามเบื้องต้นให้
ถ้าผมมีโซลูชัน คือ Connectivity แต่ให้บริการเชื่อมต่อเพียงอย่างเดียว วันหนึ่งก็ต้องถูก Disruption และตายลง เพราะการเป็นน้องใหม่ที่ตามหลังเข้ามาในตลาด จะต้องมาพร้อมคอนเทนต์ใหม่ ๆ มี Solution + AI หรืออาจจะต้องคิดไปถึงการรุกตลาดต่างประเทศ นี่คือการ Transformation ที่สำคัญอีกอันหนึ่ง
การพัฒนาแพลตฟอร์มที่ใช้ AI เพื่อช่วยให้ธุรกิจสามารถวิเคราะห์ข้อมูลและปรับกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่นการทำให้ระบบ เป็นอัตโนมัติมากขึ้น รวมถึง ปัญญาประดิษฐ์ (AI : Artificial Intelligence) และ Open AI กว่าจะมาถึงวันนี้ องค์กรของ TRUE มี Vision สืบทอดมายาวนานมาก ที่ต้องมี เพราะจำเป็นต้องตามให้ทันรายอื่น ถึงจะขายของได้
ยกตัวอย่าง Project หนึ่งที่เราทำร่วมกับโรงพยาบาลศิริราช คือแก้ปัญหาการเดินทางของรถพยาบาลในซอยแคบ ซึ่งอาจจะทำให้ผู้ป่วยเกิดหัวใจหยุดเต้นระหว่างนำส่ง ต้องลดเวลานำส่งผู้ป่วยฉุกเฉิน จาก 24 นาทีให้เหลือ 4 นาทีให้ได้ รูปแบบการทำงาน คือ การใช้ AI ส่งข้อมูลไปหาวินมอเตอร์ไซค์ที่ใกล้ที่สุด เมื่อวินฯ มาถึงภายใน 3 นาที 4 นาที ก็เริ่มปั๊มหัวใจ ปฐมพยาบาลเบื้องต้นได้ เป็นเทคโนโลยีที่เปลี่ยนโลก และช่วยชีวิตคนมาแล้วหลายร้อยคน ไม่ใช่การใช้เทคโนโลยีที่ใหม่ แต่เป็นการนำองค์ความรู้และวิธีคิด มาใช้แก้ไขปัญหา
Key ของการ Transformation คือการหา Pain Point
คุณณัฐวุฒิ กล่าวว่า การ Transformation เริ่มจากหาสิ่งที่ยังเติมไม่เต็มในตลาด จากการสังเกต สำรวจ พูดคุยกับกลุ่มเป้าหมายที่ไม่คุ้นเคย กับทีมงานที่มี Background การทำงานต่างกัน เพราะจะได้มุมมองที่ไม่เหมือนกัน มาวิเคราะห์ และปรับจูนให้ได้เป้าหมายที่ตรงกัน
ตั้งแต่มีการทำ Transformations กันมา เชื่อว่าไม่เคยมี Project ไหน ที่ไม่ Fail ก่อน หรือผ่านคำดูถูก หากจะสำเร็จได้ ต้องลองผิดลองถูก
ถ้าคุณไปถามผู้บริหารของบริษัทฟอร์ดเมื่อร้อยปีที่แล้วว่าอยากได้อะไร? คำตอบน่าจะเป็น อยากได้รถม้าที่วิ่งเร็วขึ้น คงไม่มีใครตอบว่า ‘รถยนต์’ นั่นเป็นเพราะ “นวัตกรรมจะเกิดได้ ต่อเมื่อคุณมีความมุ่งมั่นว่าคุณทำได้ และไม่ยอมแพ้”
อ่านเพิ่มเติม คลิก :
https://www.bangkokbanksme.com/en/digital-transformation-for-sme
รับชม ฉบับเต็ม งานสัมมนา “Digital Transformation for SME” EP 1 ได้ที่
https://www.youtube.com/watch?v=g4D7cnRGFJQ&t=384s
การ Transform ไปสู่ความสำเร็จในยุค AI จึงไม่ใช่แค่การนำเทคโนโลยีมาใช้ แต่เป็นการสร้างวัฒนธรรมที่เปิดกว้างต่อการเปลี่ยนแปลง และการใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ธุรกิจ การเรียนรู้จากความสำเร็จของ 2 นักธุรกิจ ที่พลิกโฉมวงการด้วยโซลูชันอัจฉริยะ โดยนำเทคโนโลยี AI มาเป็นกุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนสู่การเติบโตในยุคดิจิทัล
Bangkok Bank SMEเราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ
สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพคลิกหรือสายด่วน1333
Related Article
ตีแตกธุรกิจ “โรงแป้งพรกมล” จากระยอง ผู้ผลิตแป้งข้าวเจ้า แป้งข้าวเหนียว ส่งออกทั่วโลก
“ข้าว” คือ ผลผลิตทางการเกษตรที่สำคัญของไทย เป็นทั้งอาหารหลักของคนในชาติและพืชเศรษฐกิจส่งออกที่ครอบคลุมพื้นที่เพาะปลูกมากที่สุด ในปัจจุบัน…
1 | 28/03/2025
“พรีเมี่ยม อิควิปเม้นท์” 30 ปีแห่งการเติบโตอย่างค่อยเป็นค่อยไป ภายใต้หลัก “รู้จักตัด รู้จักเลือก”
ในโลกของธุรกิจอุตสาหกรรมเครื่องจักร และระบบอุตสาหกรรมถือเป็นหัวใจสำคัญที่ช่วยขับเคลื่อนเศรษฐกิจให้เดินหน้าอย่างต่อเนื่อง ซึ่ง “บริษัท พรีเมี่ยม…
7 | 21/03/2025
“เทรดดิ้ง เอพลัส” ชูจุดแข็งเครื่องดื่มที่มีเนื้อเคี้ยวได้ ส่งออกสู่ตลาดต่างประเทศ พายอดขายพุ่งทะลุ 50 ล้านบาท
ปัจจุบันตลาดเครื่องดื่มของไทยมีตัวเลือกให้กับผู้บริโภคมากมาย อาทิ เครื่องดื่มชูกำลัง ชาเขียว น้ำอัดลม น้ำแร่ เครื่องดื่มฟังก์ชันนัลดริ้งก์…
7 | 19/03/2025