กลยุทธ์สำคัญธุรกิจค้าปลีกจากออนไลน์ สู่ออฟไลน์

SME Update
25/11/2019
รับชมแล้วทั้งหมด 4276 คน
กลยุทธ์สำคัญธุรกิจค้าปลีกจากออนไลน์ สู่ออฟไลน์
banner

ไม่ว่าสงครามการค้าจะดำเนินไปในทิศทางใด แต่ปฏิเสธไม่ได้ว่าตลาดบริโภคจีนยังคงเนื้อหอม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบการไทย ตามสถิติจากบริษัท CVSC-TNS RESEARCH(CTR) ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยตลาดในประเทศจีน ได้รายงานว่า ปี 2561 ผู้บริโภคใช้เวลา 3.8 ชั่วโมงต่อวัน ในการเข้าใช้งานแอปพลิเคชันแพลตฟอร์มต่างๆ บนมือถือ เฉลี่ยเดือนละ 30 แอปพลิเคชั่น

โดยผู้บริโภคชาวจีนเชื่อในคำบอกปากต่อปากของเพื่อน การแนะนำต่างๆ บน WeChat และการแชร์รีวิวความพึงพอใจในการบริโภค ทำให้เกิดการกระตุ้นความต้องการซื้อ ซึ่งในอดีตการบริโภคจะมีลักษณะ “ซื้อแล้ว แชร์แล้ว ซื้อซ้ำ” เป็น “ยิ่งแชร์ยิ่งกระตุ้นยิ่งซื้อ” ซึ่งพฤติกรรมการบริโภคที่เปลี่ยนไปดังกล่าว ในมุมมองของร้านค้าปลีกที่มีลักษณะเป็นหน้าร้าน จึงต้องพิจารณาว่าจะทำอย่างไรให้สามารถรักษาลูกค้าเดิม และเพิ่มเติมลูกค้าใหม่ได้ด้วย

ไม่พลาดทุกข้อมูล ข่าวสารที่น่าสนใจ อย่าลืมกดไลก์ Facebook bangkokbanksme 


O2O เติมเต็มประสบการณ์ค้าปลีกแนวใหม่

นับตั้งแต่แจ๊ค หม่า อดีตผู้ร่วมก่อตั้งและประธานกรรมการบริหาร บริษัท อาลีบาบา กรุ๊ป โฮลดิ้ง จำกัด ได้เผยแพร่แนวคิดการค้าปลีกรูปแบบใหม่หรือการค้าแบบ e-Commerce ที่ได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายทั้งในประเทศจีนและต่างประเทศออกมา ทำให้ระบบร้านค้าออนไลน์และร้านค้าออฟไลน์ได้กลายเป็นเครื่องมือสำคัญที่ผู้ประกอบการค้าปลีกเริ่มนำมาใช้ควบคู่กัน

ยกตัวอย่างเช่น ห้างสรรพสินค้า RT-Mart และ ห้างสรรพสินค้า Auchan ใช้ระบบปฏิบัติการค้าปลีกออนไลน์ของอาลีบาบา ทำให้ห้างสรรพสินค้า RT-Martและห้างสรรพสินค้า Auchan ได้รับบริการขนส่งสินค้าแบบ O2O (Online to Offline) ของ Taoxianda ซึ่งเป็นบริการหนึ่งของแพลตฟอร์ม Taobao ที่ให้บริการส่งสินค้าเดลิเวอรี่ให้กับห้างสรรพสินค้าต่างๆ ที่เข้าร่วมจำหน่ายสินค้าบนแพลตฟอร์ม Taobao โดยลูกค้าเพียงแค่สั่งซื้อสินค้าออนไลน์ในห้างสรรพสินค้า RT-Mart หรือห้างสรรพสินค้าพันธมิตรต่างๆ สาขาใกล้บ้าน/ ที่ทำงานผ่านแพลตฟอร์ม Taobao เพียง 1 ชั่วโมง เท่านั้น ก็สามารถรอรับสินค้าที่หน้าบ้าน/ ที่ทำงานได้ทันที

แนวคิดการค้าปลีกในรูปแบบ e-Commerce ควบคู่กับการพัฒนาร้านค้าปลีกแบบออฟไลน์ ไม่เพียงแต่ถูกนำมาใช้ส่งเสริมการขายกับกลุ่มผู้บริโภคทั่วไปเท่านั้น แต่ในขณะเดียวกัน ธุรกิจค้าปลีกต้องมีการพัฒนาระบบร้านค้าออฟไลฟ์ควบคู่กับร้านค้าออนไลน์ โดยร้านค้าออฟไลน์มุ่งเน้นไปที่การเพิ่มเติมประสบการณ์การทดลองสินค้า ส่วนร้านค้าออนไลน์มุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่มีความสะดวกรวดเร็วของการสั่งซื้อ การจัดส่ง ตลอดจนบริการรับคืนสินค้าต่างๆ แสดงให้เห็นว่า ตลาดค้าปลีกมีความจำเป็นต้องปรับตัวให้สามารถตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคทุกกลุ่มได้อย่างเหมาะสม


ทั้งนี้ ธุรกิจบริการค้าปลีกในปัจจุบันจึงต้องพัฒนากลยุทธ์การให้บริการต่างๆ ที่สามารถตอบสนองความต้องการของกลุ่มบริโภคทุกกลุ่มอย่างเท่าเทียมกัน ซึ่งกลยุทธ์สำคัญที่ธุรกิจค้าปลีกแบบออฟไลน์ต้องรักษาและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น คือการให้บริการทดลองสินค้า การเพิ่มพื้นที่ร้านค้า การเพิ่มพื้นที่ชั้นวางสินค้า การเพิ่มความหลากหลายของสินค้า ตลอดจนการขยายช่องทางการจัดจำหน่ายให้เข้าถึงระบบออนไลน์ให้มากขึ้น เพื่อรักษาฐานลูกค้าเดิม และสามารถเข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคที่อยู่ห่างไกลจากร้านค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

กรณีน่าศึกษานี้ สอดรับพอดีการการทำการตลาดแบบ Omni Channel คือการผสานทุกช่องทางการจัดจำหน่ายไว้ช่องทางเดียว เพื่อตอบสนองพฤติกรรมการซื้อของผู้บริโภคได้อย่างครอบคลุมทุกความต้องการ 


ผลสำรวจชี้ อีคอมเมิร์ซไทยสร้างการเติบโตแบบทั่วถึง

2020 ผู้บริโภคเปลี่ยน ค้าปลีกก็ต้องปรับ


Bangkok Bank SMEเราเป็นเพื่อนคู่คิด มิตรคู่บ้าน ทุกช่วงการเติบโตของธุรกิจ
สนใจลงทุนธุรกิจสามารถปรึกษาธนาคารกรุงเทพคลิกหรือสายด่วน1333


Related Article

‘TikTok For All’ Update เทรนด์ใหม่ปี 2024 พร้อมกลยุทธ์เพิ่มโอกาส SME ไทยสู่เศรษฐกิจสร้างสรรค์อย่างยั่งยืน

‘TikTok For All’ Update เทรนด์ใหม่ปี 2024 พร้อมกลยุทธ์เพิ่มโอกาส SME ไทยสู่เศรษฐกิจสร้างสรรค์อย่างยั่งยืน

TikTok ตอกย้ำการเป็นแพลตฟอร์มเอนเตอร์เทนเมนต์ที่น่าเชื่อถือสำหรับทุกคน ทั้งครีเอเตอร์ คอมมูนิตี้ผู้ใช้งาน และธุรกิจทุกขนาดในไทย ด้วยการเปิดตัว…
pin
1049 | 14/02/2024
ทอดไม่ทิ้ง! เปลี่ยน ‘น้ำมันเหลือทิ้ง’ เป็น ‘น้ำมันเครื่องบิน’ โอกาสใหม่ SME ไทย เติบโตอย่างยั่งยืน

ทอดไม่ทิ้ง! เปลี่ยน ‘น้ำมันเหลือทิ้ง’ เป็น ‘น้ำมันเครื่องบิน’ โอกาสใหม่ SME ไทย เติบโตอย่างยั่งยืน

ขณะที่ยานพาหนะต่าง ๆ ทั้ง รถยนต์ มอเตอร์ไซค์ รถไฟ และเรือ ต่างมุ่งสู่การใช้เชื้อเพลิงพลังงานทดแทน ที่เป็นพลังงานสะอาดกันแล้ว แต่สำหรับการเดินทางโดยอากาศยาน…
pin
1388 | 26/01/2024
จับกระแส 'เทรนด์ธุรกิจ' ปี 2024 ใครได้ไปต่อ ใครมาแรง SME ไทยต้องรู้

จับกระแส 'เทรนด์ธุรกิจ' ปี 2024 ใครได้ไปต่อ ใครมาแรง SME ไทยต้องรู้

ปี 2024 นี้ ธุรกิจไหนมาแรง ธุรกิจไหนน่าจับตา เทรนด์ธุรกิจใดกำลังมาแรง Bangkok Bank SME สรุปมาไว้ในบทความนี้ เพื่อเป็นแนวทางแก่ SME และผู้ที่กำลังคิดจะเริ่มต้นทำธุรกิจทุกท่าน…
pin
1667 | 25/01/2024
กลยุทธ์สำคัญธุรกิจค้าปลีกจากออนไลน์ สู่ออฟไลน์