AI จิ๊กซอว์ชิ้นสำคัญที่ช่วยพลิกโฉมธุรกิจ SME ไทย ให้ก้าวข้ามขีดจำกัดสู่การเติบโตแบบก้าวกระโดด

ในโลกที่หมุนเร็ว เทรนด์ใหม่ ๆ อาจเป็นเพียงจุดเริ่มต้นของความท้าทาย แต่สิ่งที่ทรงพลังไม่แพ้กันคือ “เทคโนโลยี” ที่เข้ามาเปลี่ยนเกมธุรกิจแบบไม่ให้ตั้งตัว และ AI ก็คือหนึ่งในเครื่องมือสำคัญที่กำลังเขย่ากระดานตลาดธุรกิจที่มีผลต่อเศรษฐกิจโลกอยู่ในขณะนี้

AI พลิกเกมธุรกิจ ปลดล็อกโอกาสใหม่ให้ SME

ศูนย์วิจัยเศรษฐกิจดิจิทัล การลงทุนและการค้าระหว่างประเทศ (DEIIT-UTTC) มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย ประเมิน Generative AI ใน 4-5 ปีข้างหน้า สามารถเพิ่ม GDP ไทยได้ไม่ต่ำกว่าร้อยละ 5 หากมีการลงทุนอย่างจริงจัง ในการเพิ่มผลิตภาพทุนและแรงงาน ซึ่งอาจกระทบตลาดแรงงานเพียงเล็กน้อย

SME นับเป็นกระดูกสันหลังของเศรษฐกิจไทย กำลังยืนอยู่หน้าประตูของโอกาสใหม่ ที่ชื่อว่า “AI-Driven Growth” โอกาสที่จะเปลี่ยนข้อจำกัดให้กลายเป็นขีดความสามารถใหม่ ที่ช่วยเปลี่ยนต้นทุนและทรัพยากรที่มีอยู่อย่างจำกัดให้กลายเป็นความได้เปรียบ ผ่านการเรียนรู้วิธีใช้ และเข้าใจการปรับประยุกต์ AI ให้เข้ากับธุรกิจได้อย่างชาญฉลาด

ข้อมูลจากรายงาน Digital Lives Decoded 2024 เผยว่าปัจจุบันคนไทยมีการใช้ AI ในด้าน “ความบันเทิง” เป็นหลัก ทว่าในบริบท “การทำงาน” หรือ “ธุรกิจ” นั้นกลับถูกนำมาใช้น้อยเพียงร้อยละ 21 นั่นหมายความว่า AI ยังเป็นเครื่องมือที่ “พร้อมใช้” แต่ยังไม่ถูก “ใช้ให้คุ้ม” โดยเฉพาะในภาคธุรกิจ SME ไม่เพียงแค่นั้น ประเทศไทยยังตามหลังเพื่อนบ้านอย่างมาเลเซียและสิงคโปร์ในการนำ AI มาใช้ในภาคธุรกิจ มากถึงร้อยละ 37 - 38

AI มือขวาที่ช่วยยกระดับธุรกิจ SME ไปสู่ความสำเร็จแบบก้าวกระโดด

จากเทคโนโลยีที่เคยดูห่างไกล วันนี้ “AI” (Artificial Intelligence) กำลังกลายมาเป็นผู้ช่วยคู่ใจที่ธุรกิจขนาดเล็กไม่ควรมองข้ามอีกต่อไป AI ไม่ใช่แค่กระแสที่ผ่านมาแล้วจากไป แต่คือจิ๊กซอว์สำคัญที่สามารถเข้ามาเสริมทุกมิติของธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า การสร้างเนื้อหาการตลาด การตอบแชท การคาดการณ์ยอดขาย ไปจนถึงการออกแบบ Customer Journey แบบเฉพาะบุคคล นับว่าเป็น “ทางลัด” ที่จะช่วยยกระดับศักยภาพในการแข่งขันได้อย่างก้าวกระโดด

เทคโนโลยีไม่ใช่ศัตรู แต่คือ ‘มือขวา’ ของธุรกิจ ในวันที่ AI เป็นเครื่องมือที่ทุกคนเข้าถึงได้ โอกาสของ SME จึงไม่ได้วัดกันแค่ ‘ต้นทุน‘ หรือ ’สินค้าและบริการที่ดี‘ แต่วัดกันที่มีการใช้ AI มาต่อยอดได้อย่างมีประสิทธิภาพได้แค่ไหน และหากจะเริ่มเปลี่ยนธุรกิจให้เดินหน้าอย่างมีกลยุทธ์ — เวลานี้แหละ คือจังหวะที่ควรคว้าไว้ก่อนใคร

การนำ AI มาปรับใช้ใน SME เพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันในยุคดิจิทัล

การนำ AI มาปรับใช้ในธุรกิจ SME ไม่เพียงแค่ช่วยให้สามารถลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังช่วยเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันในตลาดที่เต็มไปด้วยความท้าทาย โดย SME สามารถนำ AI ไปปรับใช้ได้ในด้านการตลาด การบริการลูกค้า การบริหารซัพพลายเชน และ การจัดการข้อมูล 

1. การใช้ AI สำหรับการตลาด และการขาย เพื่อเพิ่มยอดขายด้วยการทำความเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง

การตลาด และการขาย คือหัวใจสำคัญของการเติบโตของธุรกิจ SME แต่ในการแข่งขันในยุคดิจิทัลที่เต็มไปด้วยข้อมูลมากมาย การเข้าใจลูกค้า และตลาดได้อย่างลึกซึ้งเป็นสิ่งที่ช่วยให้ธุรกิจ SME ก้าวนำคู่แข่งได้ ซึ่ง AI สามารถช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า และสร้างประสบการณ์การซื้อที่เหมาะสมกับแต่ละบุคคลได้ (Personalized Marketing)

AI Tools สำหรับการตลาดและการขาย:

• Canva (Magic Write / Text to Image)
  เป็นการใช้ AI ช่วยสร้างกราฟิก และข้อความโฆษณาที่มีคุณภาพในเวลาอันสั้น เหมาะสำหรับการสร้างคอนเทนต์เพื่อโพสต์ในโซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ

• Manychat
  แพลตฟอร์มสำหรับสร้างแชตบอทที่ใช้งานง่ายบน Facebook และ LINE ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองลูกค้าได้อัตโนมัติ รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

• Meta Ads (Facebook AI Ads)
  ระบบโฆษณาอัจฉริยะจาก Facebook ที่ใช้ AI ในการเลือกกลุ่มเป้าหมาย และรูปแบบโฆษณาที่มีแนวโน้มว่าจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด ช่วยให้ธุรกิจสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการยิงโฆษณา

2. การใช้ AI สำหรับการบริการลูกค้า เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้ลูกค้าอย่างไม่มีที่สิ้นสุด

ในโลกธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งที่สามารถทำให้ธุรกิจ SME ยืนหยัดได้ในระยะยาว โดย AI สามารถทำให้การบริการลูกค้ามีความรวดเร็ว และมีคุณภาพตลอด 24 ชั่วโมง ไม่ว่าจะเป็นการตอบคำถามทั่วไป หรือการช่วยแก้ปัญหาของลูกค้าในเวลาที่จำกัด

AI Tools สำหรับการบริการลูกค้า:

• LINE OA + Rich Menu + Chatbot AI (เช่น Dialogflow)
  การผสาน Chatbot จาก Dialogflow ที่เป็น AI จาก Google เข้ากับ LINE Official Account พร้อมกับการใช้งาน Rich Menu ช่วยให้การตอบคำถามลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและมีประสิทธิภาพ ช่วยเพิ่มความสะดวกในการบริการลูกค้า

• Zendesk (เวอร์ชันเริ่มต้น)
  ระบบบริการลูกค้าออนไลน์ที่รวมฟังก์ชันแชตบอทและการจัดการ Ticket ไว้ในที่เดียว ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบสนองลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ

• Tidio
  แพลตฟอร์มแชตบอทที่มีฟังก์ชัน Live Chat เชื่อมต่อกับเว็บไซต์ได้ทันที ใช้งานง่าย และช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบคำถามลูกค้าแบบเรียลไทม์

3. การใช้ AI สำหรับการบริหารซัพพลายเชน และโลจิสติกส์ เพื่อลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพในการจัดการ

การบริหารซัพพลายเชนและโลจิสติกส์เป็นอีกหนึ่งด้านที่ AI สามารถเข้ามาช่วยในการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถคำนวณเส้นทางการขนส่งที่ดีที่สุด วิเคราะห์ปริมาณสินค้าที่ต้องการ และคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าในอนาคต ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจ SME ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

AI Tools สำหรับการบริหารซัพพลายเชนและโลจิสติกส์:

• Zoho Inventory
  ระบบบริหารจัดการสต๊อกสินค้าที่ใช้ AI ในการคำนวณแนวโน้มการขาย และช่วยให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์ความต้องการสินค้าล่วงหน้าได้อย่างแม่นยำ ทำให้การบริหารสต๊อกมีประสิทธิภาพสูงสุด

• Stocky by Shopify (สำหรับผู้ใช้ Shopify)
  ระบบที่ช่วยคำนวณ และวางแผนสินค้าคงคลังโดยอัตโนมัติ ผ่านการติดตามระดับสินค้าคงคลัง ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับปรุงการจัดการสต๊อกได้อย่างตรงจุด

• Google Sheets + ChatGPT
  เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้ AI แบบประหยัด และง่ายต่อการใช้งาน เช่น การอัปเดตยอดขายในแต่ละวันลงใน Google Sheets และใช้ ChatGPT เพื่อช่วยวิเคราะห์แนวโน้มยอดขายจากข้อมูลรายวัน

4. การใช้ AI สำหรับการจัดการข้อมูลและวิเคราะห์ธุรกิจ เพื่อช่วยในการตัดสินใจที่ ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

ข้อมูลคือทรัพย์สินที่มีค่าและมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจในทุกธุรกิจ AI สามารถเข้ามาช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ธุรกิจ SME สามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลสนับสนุน ไม่ว่าจะเป็นการตัดสินใจด้านการเงิน การบริหารทรัพยากร หรือการวางแผนธุรกิจในระยะยาว

AI Tools สำหรับการจัดการข้อมูลและวิเคราะห์ธุรกิจ:

• Google Analytics
  ใช้ AI ในการวิเคราะห์พฤติกรรมของผู้ใช้บนเว็บไซต์ รวมถึงประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และปรับกลยุทธ์การตลาดให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

• Looker Studio (Google Data Studio) + ChatGPT
  สร้างแดชบอร์ดเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลจาก Excel, Google Sheets หรือเว็บไซต์ แล้วใช้ ChatGPT เพื่อช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูล และแนะนำกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เหมาะสม ช่วยให้การตัดสินใจในธุรกิจเป็นไปได้อย่างแม่นยำ

• Microsoft Excel + Copilot (หรือ Excel AI Plugin)
  ใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลภายในไฟล์ Excel ได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว ช่วยให้ธุรกิจสามารถดำเนินการวิเคราะห์ข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ

แนวทางการปรับตัวสำหรับ SME ในการผลักดันธุรกิจด้วย AI

การนำ AI มาประยุกต์ใช้ในธุรกิจไม่เพียงแค่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังเป็นหัวใจสำคัญในการยกระดับธุรกิจ SME ให้เติบโตอย่างยั่งยืนและแข่งขันได้ในตลาดที่ท้าทาย ผู้ประกอบการ SME ที่มีวิสัยทัศน์ไกลจะสามารถสร้างโอกาสใหม่ ๆ และผลักดันธุรกิจให้ประสบความสำเร็จได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องใช้ทรัพยากรมากมาย นี่คือ 5 กลยุทธ์สำคัญที่ SME ควรนำมาใช้เพื่อ AI ให้เกิดประโยชน์สูงสุด และสร้างความแข็งแกร่งในการแข่งขันในระยะยาว

1. เริ่มต้นจากจุดเล็ก ๆ แต่ให้ผลตอบแทนที่ทรงพลัง

การเริ่มต้นใช้งาน AI ในธุรกิจ SME ไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนแปลงทั้งระบบในทันที สามารถเริ่มจากการทดลองใช้ AI ในส่วนที่เล็ก ๆ แต่มีผลลัพธ์ที่ชัดเจน และเห็นผลเร็ว เช่น การใช้ AI Chatbot ช่วยตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติ หรือการใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลยอดขาย และพฤติกรรมผู้บริโภค ซึ่งจะช่วยให้เห็นภาพว่า AI สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และลดต้นทุนได้อย่างไร

การเริ่มต้นจากจุดเล็ก ๆ นี้ไม่เพียงแค่ช่วยให้ธุรกิจได้ทดลองใช้งานเทคโนโลยีใหม่ ๆ แต่ยังทำให้สามารถประเมินผล และปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้ตามความเหมาะสม ซึ่งเป็นการลงทุนที่มีความเสี่ยงต่ำแต่ให้ผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้ชัดเจน

2. เลือกลงทุนใน AI ที่ตอบโจทย์ “ผลลัพธ์” มากกว่าความล้ำสมัย

ในการเลือกลงทุนใน AI สำหรับธุรกิจ SME ควรให้ความสำคัญกับ "ผลลัพธ์" ที่ได้จากการลงทุน มากกว่าการตามเทคโนโลยีใหม่ ๆ โดยไม่มีเป้าหมายที่ชัดเจน การลงทุนใน AI ที่ให้ผลตอบแทนเร็ว และเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจจะช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมั่นคง ตัวอย่างเช่น การใช้ AI Chatbot ที่ช่วยให้ร้านค้าออนไลน์สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง หรือ AI Marketing ที่ช่วยให้การยิงโฆษณามีความแม่นยำมากขึ้นในขณะที่ยังคงรักษางบประมาณเดิม

หัวใจสำคัญของการลงทุนใน AI คือการเลือกเทคโนโลยีที่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่เห็นได้ชัด และคุ้มค่ากับการลงทุน ไม่ใช่เพียงแค่การตามกระแสเทคโนโลยีที่อาจจะยังไม่ตอบโจทย์ธุรกิจในระยะสั้นหรือระยะยาว

3. ผสาน AI เข้ากับระบบที่มีอยู่ เพื่อสร้างความลื่นไหล

การนำ AI มาใช้ในธุรกิจ SME จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อผสมผสานเข้ากับกลยุทธ์ทางธุรกิจ และระบบที่ใช้งานอยู่ เช่น ระบบ CRM (Customer Relationship Management), ERP (Enterprise Resource Planning) หรือ E-commerce (แพลตฟอร์มการขายออนไลน์)

การผสาน AI เข้ากับระบบเหล่านี้จะช่วยให้การจัดการข้อมูลภายในองค์กรดำเนินไปอย่างราบรื่น และมีประสิทธิภาพ ช่วยให้การทำงานเป็นไปอย่างต่อเนื่อง ลดความซับซ้อนในการจัดการข้อมูล และเพิ่มความสามารถในการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่แม่นยำขึ้น

4. ลงทุนอย่างฉลาดด้วย AI SaaS ที่ต้นทุนน้อย แต่ผลลัพธ์ใหญ่

ในปัจจุบัน การนำ AI มาใช้ในธุรกิจ SME ไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นจากการสร้างระบบ AI ด้วยตัวเองจากศูนย์ เนื่องจากมีบริการ AI SaaS (Software as a Service) ที่พร้อมใช้งาน และง่ายต่อการเข้าถึง โดยไม่จำเป็นต้องมีทีม IT คอยดูแล ซึ่งทำให้ธุรกิจสามารถเริ่มใช้งานได้ทันที การเลือกใช้บริการเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถเข้าถึงเทคโนโลยี AI ได้โดยไม่ต้องลงทุนสูงหรือใช้เวลานานในการพัฒนาระบบใหม่

สิ่งสำคัญในการเลือกใช้งาน AI คือการคำนวณ ROI (Return on Investment) หรือผลตอบแทนจากการลงทุนให้ดี ก่อนตัดสินใจลงทุนในระบบที่ใหญ่ขึ้น การคำนวณ ROI จะช่วยให้ธุรกิจทราบถึงความคุ้มค่า และผลประโยชน์ที่ได้รับจากการใช้งาน AI และสามารถสร้างกำไรจากเทคโนโลยีเหล่านี้ได้อย่างมั่นคงและยั่งยืน

5. อย่าลืมว่า “คน” คือหัวใจของการเปลี่ยนแปลง

การนำ AI มาใช้ในธุรกิจ SME จะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อทุกคนในทีมมีส่วนร่วมในการเปลี่ยนแปลง และเข้าใจถึงประโยชน์ของมัน เพราะ AI ที่ดีจะไม่มีค่าเลยหากคนในทีมไม่เข้าใจหรือไม่กล้าใช้ ดังนั้น สิ่งสำคัญคือการ “พาทีมไปด้วยกัน” โดยเริ่มจากการสร้างความเข้าใจว่า AI เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้งานบางอย่างง่ายขึ้น ช่วยลดภาระงานที่ซ้ำซาก และเพิ่มเวลาในการคิดงานสร้างสรรค์มากขึ้น

AI ไม่ใช่สิ่งที่มาแทนที่มนุษย์ แต่เป็นพาร์ตเนอร์ที่สามารถเสริมความสามารถในการทำงาน และช่วยให้เราทำสิ่งที่เป็น "มนุษย์" ได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เช่น การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า การคิดสร้างสรรค์ หรือการตัดสินใจที่ชาญฉลาด การเปิดใจ และปรับทัศนคติในเชิงบวกต่อ AI จะช่วยให้ทีมสามารถใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ได้อย่างเต็มที่ และเกิดผลลัพธ์ที่ดีในระยะยาว

AI พลิกธุรกิจ 3 ตัวอย่างธุรกิจไทยที่ใช้เทคโนโลยีแล้วเติบโตอย่างรวดเร็ว

บิ๊กซี (Big C) – วางกลยุทธ์ Omni-channel ครองใจลูกค้าด้วยประสบการณ์ซื้อแบบ Personalized

ในยุคที่ทุกธุรกิจต้องพร้อมปรับตัวเพื่อก้าวให้ทันกับการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็ว Big C ได้แสดงให้เห็นถึงการใช้ AI เพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าที่ไม่เพียงแค่สะดวก แต่ยังเต็มไปด้วยความเป็นส่วนตัว (Personalized) สำหรับลูกค้าทุกคน

การใช้ Omni-channel ที่เชื่อมต่อทั้งช่องทางออนไลน์ และออฟไลน์อย่างไร้รอยต่อ ทำให้ Big C สามารถนำข้อมูลพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า มาวิเคราะห์ และคาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างโปรโมชั่นพิเศษหรือแนะนำสินค้าที่ตรงกับความชอบของลูกค้าแต่ละคน ด้วย AI ที่ทำงานเป็นเสมือนเครื่องมือวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแบบ Real-time

ผลลัพธ์ที่ได้คือ Big C ไม่ได้แค่ขายสินค้า แต่ได้สร้างประสบการณ์การช็อปปิง ที่เต็มไปด้วยความประทับใจ พร้อมสร้างความจงรักภักดีจากลูกค้า ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง

สำหรับ SME นี่คือแรงบันดาลใจในการใช้ AI ซึ่งไม่จำเป็นต้องเป็นธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีทุนมหาศาล คุณก็สามารถนำข้อมูลลูกค้ามาวิเคราะห์ และสร้างประสบการณ์ที่พิเศษเฉพาะตัวได้ ด้วยเทคโนโลยีที่มีอยู่ในมือ

ทรู คอร์ปอเรชั่น (True Corporation) – วิถี AI-First Organization ที่มี AI เป็น ศูนย์กลางทรานสฟอร์มองค์กร

ถ้าคุณคิดว่าการใช้ AI เป็นเรื่องของธุรกิจใหญ่ ๆ เท่านั้น ก็ถึงเวลาเปลี่ยนมุมมองแล้ว True Corporation ได้แสดงให้เห็นว่าองค์กรขนาดใหญ่สามารถปรับตัวให้ทันกับโลกดิจิทัลได้เร็วเพียงใด ด้วยการทำให้ AI กลายเป็นหัวใจหลักในการดำเนินธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นการสร้างเทคโนโลยีใหม่ ๆ หรือการปรับปรุงบริการเดิมให้มีประสิทธิภาพสูงขึ้น

การที่ True ใช้ AI-First Strategy ในการทรานสฟอร์มทุกแผนกขององค์กร ทำให้พวกเขาสามารถยกระดับการบริการลูกค้าได้อย่างเหนือชั้น ผ่าน Chatbots ที่ตอบคำถามลูกค้าได้ทันที และ AI Analytics ที่ช่วยปรับปรุงการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์

นี่คือบทเรียนที่ SME สามารถเรียนรู้ได้ การนำ AI เข้ามาใช้ในธุรกิจไม่จำเป็นต้องเป็นเรื่องยากหรือซับซ้อน ใช้เทคโนโลยีที่มีเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณสามารถแข่งขันได้ในยุคดิจิทัล ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า และทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างยั่งยืน

เอสซีจี (SCG) – แนวทางการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเสริมแกร่งธุรกิจโลจิสติกส์

ยุคที่การขนส่งและโลจิสติกส์เป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจ SCG ได้ใช้ AI เพื่อทำให้การขนส่งสินค้าเป็นเรื่องที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ด้วยการใช้ AI ในการคำนวณเส้นทาง เลือกวิธีการขนส่งที่เหมาะสม และใช้เทคโนโลยีในการจัดการคลังสินค้า ทำให้ SCG สามารถลดต้นทุนและเพิ่มความเร็วในการขนส่งสินค้าได้อย่างน่าทึ่ง

การใช้ AI ทำให้ SCG สามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างแม่นยำ เลือกเส้นทางที่ประหยัดเวลา และลดต้นทุน ทั้งยังช่วยให้การส่งสินค้าทันเวลา และตรงตามความต้องการของลูกค้า ซึ่งทำให้ SCG สามารถเพิ่มความพึงพอใจและสร้างความภักดีจากลูกค้าได้

สำหรับ SME การนำ AI มาใช้ในธุรกิจโลจิสติกส์ของคุณไม่ได้จำกัดแค่การใช้เครื่องมือซับซ้อน คุณสามารถเริ่มต้นด้วยการใช้ข้อมูลที่มีอยู่ในการคำนวณเส้นทางขนส่งที่เร็วที่สุด หรือใช้ระบบอัตโนมัติในการจัดการคลังสินค้า เพื่อลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

ปรับทิศทาง SME ด้วย AI เริ่มต้นใช้งานอย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ที่ชัดเจน

สำหรับ ธุรกิจ SME การเริ่มต้นใช้งาน AI อาจดูเหมือนเป็นเรื่องท้าทาย แต่หากรู้จักวิธีการ และขั้นตอนที่ถูกต้อง ก็สามารถกลายเป็นโอกาสทองในการปรับปรุงประสิทธิภาพ และเพิ่มศักยภาพในการแข่งขันได้อย่างมหาศาล ดังนั้น มาดูกันว่ามีแนวทางอะไรบ้างที่ SMEs ควรพิจารณาในการเริ่มต้นใช้ AI อย่างมีประสิทธิภาพ

1. ประเมินความต้องการของธุรกิจ และเลือก AI ที่เหมาะสม

ก่อนที่จะกระโดดเข้าสู่โลกของ AI สิ่งแรกที่ทุกธุรกิจต้องทำคือการประเมินความต้องการของธุรกิจ และ ความท้าทายที่ต้องการแก้ไข ถามตัวเองให้ชัดเจนว่า :

• คุณต้องการใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในด้านใด เช่น การเพิ่มยอดขาย การลดต้นทุน การบริการลูกค้า หรือการวิเคราะห์ข้อมูล เป็นต้น

• คุณมีปัญหาหรือความท้าทายใดที่ AI สามารถช่วยแก้ไขได้ เช่น ข้อมูลลูกค้าที่ยังไม่ได้รับการวิเคราะห์ การจัดการสต๊อก หรือการบริการลูกค้าที่ต้องการการตอบสนองที่รวดเร็ว

การทำความเข้าใจความต้องการและปัญหาของธุรกิจ จะช่วยให้คุณเลือก AI ที่เหมาะสมกับธุรกิจของคุณได้อย่างตรงจุด ตัวอย่างเช่น หากธุรกิจของคุณต้องการการบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ AI Chatbots อาจเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม หรือหากธุรกิจของคุณต้องการการวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก AI Analytics ก็อาจเป็นเครื่องมือที่เหมาะสมที่จะช่วยให้คุณทำการตัดสินใจที่ดีขึ้นได้

2. เริ่มต้นจากการใช้ AI ที่ช่วยลดต้นทุน เช่น AI Chatbots หรือ AI Analytics

เมื่อคุณได้เลือก AI ที่เหมาะสมแล้ว ขั้นตอนต่อไปคือการเริ่มต้นใช้งาน AI อย่างค่อยเป็นค่อยไป โดยเน้นที่การลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพก่อน เช่น:

• AI Chatbots: ใช้ในการบริการลูกค้าหรือให้คำปรึกษา AI Chatbots เช่น Dialogflow สามารถตอบคำถามลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง ลดภาระงานของทีมบริการลูกค้า และช่วยเพิ่มความพึงพอใจให้กับลูกค้า โดยเฉพาะในธุรกิจ SME ที่อาจมีทรัพยากรจำกัด

• AI Analytics: การนำ AI Analytics เช่น Google Analytics, Looker Studio มาช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และการดำเนินงานของธุรกิจ สามารถช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น พร้อมกับคาดการณ์แนวโน้มในอนาคต ซึ่งจะช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้อย่างแม่นยำ และมีประสิทธิภาพมากขึ้น

การเริ่มต้นจาก AI ที่ช่วยลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพ จะทำให้ธุรกิจ SME สามารถเห็นผลลัพธ์ที่ชัดเจนในเวลาอันรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยกระตุ้นให้ธุรกิจมีความมั่นใจในการนำ AI มาใช้ในระยะยาว

3. วางแผนการใช้งาน AI อย่างเป็นระบบ เพื่อให้สามารถขยายการใช้งานได้ในอนาคต

การวางแผนการใช้งาน AI อย่างเป็นระบบ โดยการเตรียมพร้อมที่จะขยายการใช้งาน AI ในอนาคต เพื่อให้การใช้งาน AI ของคุณเติบโตได้อย่างยั่งยืน

• กำหนดเป้าหมายระยะยาว: วางแผนว่าในอนาคตจะนำ AI ไปใช้ในด้านใดบ้าง เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต การปรับปรุงกลยุทธ์การตลาด หรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่ ๆ

• พัฒนาโครงสร้างพื้นฐาน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าธุรกิจมีโครงสร้างพื้นฐานที่รองรับการขยายการใช้งาน AI ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ระบบการจัดการข้อมูลที่ดี เครื่องมือในการรวบรวมข้อมูล หรือบุคลากรที่มีความรู้ในการจัดการ AI

• ฝึกอบรมและพัฒนาทีมงาน: การใช้งาน AI อย่างมีประสิทธิภาพต้องการทีมงานที่มีความรู้และความเข้าใจในเทคโนโลยีนี้ ดังนั้นควรฝึกอบรมทีมงานให้พร้อมที่จะใช้งาน AI และปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจ

การวางแผนในระยะยาวและเตรียมความพร้อมในด้านต่าง ๆ จะช่วยให้ธุรกิจ SME สามารถขยายการใช้งาน AI ได้อย่างราบรื่นและยั่งยืน โดยไม่สะดุดในระหว่างทาง

บทส่งท้าย

การนำ AI มาปรับใช้ในธุรกิจ SME อาจไม่ใช่เรื่องง่ายในช่วงแรก แต่หากเริ่มต้นอย่างมีขั้นตอนและมีการวางแผนที่ดี ธุรกิจจะสามารถใช้ AI เพื่อพลิกโฉมธุรกิจให้เติบโตอย่างมีประสิทธิภาพได้ในที่สุด ลองเริ่มต้นจากประเมินความต้องการของธุรกิจ เลือกใช้ AI ที่เหมาะสม เริ่มจากการลดต้นทุนด้วย AI Chatbots หรือ AI Analytics และวางแผนการใช้งาน AI อย่างเป็นระบบเพื่อรองรับการขยายในอนาคต จะช่วยให้ธุรกิจ SME สามารถใช้ AI เป็นเครื่องมือที่สำคัญในการก้าวข้ามขีดจำกัด และเติบโตอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล

ข้อมูลอ้างอิง

• คาด AI ช่วยเพิ่ม GDP ไทยได้ไม่ต่ำกว่า 5% ภายใน 4-5 ปี หากมีการลงทุนอย่างจริงจัง. สืบค้นเมื่อวันที่ 4 เมษายน 2568 จาก https://prachatai.com/journal/2024/12/111809

• เทเลนอร์เผย 3 ใน 4 ของคนไทยใช้ AI แต่มีเพียง 21% ที่ใช้ทำงาน. สืบค้นเมื่อวันที่ 4 เมษายน 2568 จาก https://thestandard.co/telenor-asia-gwi-ai-thailand/
  
  

• ครบจบ! 40 AI Tools สำหรับธุรกิจ เทียบชัด ฟรี VS เสียเงิน. สืบค้นเมื่อวันที่ 5 เมษายน 2568 จาก https://www.truedigitalacademy.com/blog/ai-tools-paid-vs-free-2024

• บิ๊กซีวางกลยุทธ์ Omni-channel ครองใจลูกค้าด้วยประสบการณ์ซื้อแบบ Personalized. สืบค้นเมื่อวันที่ 6 เมษายน 2568 จาก https://www.brandage.com/article/40502
  
  

• ตามรอย “ทรู คอร์ปอเรชั่น” กับวิถี AI-First Organization ที่มี AI เป็นศูนย์กลางทรานสฟอร์มองค์กร ทั้งเทคโนโลยี ข้อมูล และ คน. สืบค้นเมื่อวันที่ 6 เมษายน 2568 จาก https://www.true.th/blog/ai-first-organization-2/
  
  

• “เอสซีจี” เผยแนวทางชูเทคโนโลยีดิจิทัลเสริมแกร่ง “ธุรกิจโลจิสติกส์”. สืบค้นเมื่อวันที่ 6 เมษายน 2568 จาก https://scgnewschannel.com/th/scg-news/digital-driven-logistics/